2023年12月21日下午，由勤哲文化舉辦的FCS 2023第八屆中國銀行(xíng)CIO年會(huì)在上(shàng)海龍之夢大(dà)酒店(diàn)圓滿落幕！在此，十分感謝各位金融行(xíng)業的嘉賓、朋友(yǒu)百忙之中出席本次年會(huì)，感謝各位演講嘉賓的精彩報告與分享，感謝大(dà)家(jiā)的聆聽(tīng)與支持！

本次峰會(huì)以“探索打造智慧銀行(xíng)最佳實踐”為(wèi)主題，現場(chǎng)260+國內(nèi)外銀行(xíng)業以及知名信息化技(jì)術(shù)解決方案服務商等衆多(duō)最具遠見和(hé)影(yǐng)響力的高(gāo)層領導者彙聚一堂。兩大(dà)論壇+一場(chǎng)圓桌對話(huà)+十六場(chǎng)主題分享，各銀行(xíng)頭部大(dà)咖觀點高(gāo)峰輸出，數(shù)字化轉型經驗與研究幹貨輪番上(shàng)陣，為(wèi)金融行(xíng)業智慧探索與實踐路徑指明(míng)航向，現場(chǎng)與會(huì)嘉賓收獲滿載。

接下來(lái)，讓我們共同回顧本場(chǎng)會(huì)議的精彩內(nèi)容。

會(huì)議日程提要

12月21日上(shàng)午：主論壇一

智慧銀行(xíng)構建與銀行(xíng)數(shù)字化最新趨勢

12月21日下午：主論壇二

智慧銀行(xíng)構建與銀行(xíng)數(shù)字化最新實踐

12月21日下午：圓桌對話(huà)

討(tǎo)論話(huà)題一

討(tǎo)論話(huà)題二

01

12月21日上(shàng)午主論壇一

12月21日上(shàng)午FCS 2023第八屆中國銀行(xíng)CIO年會(huì)正式拉開(kāi)帷幕，主論壇以“智慧銀行(xíng)構建與銀行(xíng)數(shù)字化最新趨勢”為(wèi)主題，甯波銀行(xíng)資金營運中心科技(jì)部總經理(lǐ)胡浩華先生(shēng)受邀出席并擔任本場(chǎng)主持嘉賓，為(wèi)會(huì)議緻辭，對出席的嘉賓表示熱烈歡迎。

演講開(kāi)始

上(shàng)午九時(shí)許，大(dà)會(huì)正式開(kāi)始。本論壇首開(kāi)演講的是平安銀行(xíng)大(dà)數(shù)據平台技(jì)術(shù)總監沈百軍先生(shēng)，沈總首先從數(shù)字化過程中的痛點、數(shù)字化轉型三階段和(hé)行(xíng)業生(shēng)态對标多(duō)維度诠釋零售數(shù)字化轉型的探索與研究。在介紹項目具體(tǐ)概要時(shí)，沈總則從業務經營的理(lǐ)想方式與方法論等方面進行(xíng)詳細講解，講話(huà)的最後沈總就數(shù)據治理(lǐ)案例以及未來(lái)方向發展展開(kāi)總結闡述。與會(huì)嘉賓受益匪淺。

緊接着，吉林銀行(xíng)金融科技(jì)部副總經理(lǐ)李成功先生(shēng)從數(shù)字化轉型的重要性、戰略目标與評價标準展開(kāi)詳細分享，而後對中小(xiǎo)銀行(xíng)數(shù)字化轉型難點進行(xíng)六點羅列，接着對于改革的措施李總也從規劃現行(xíng)、組織優化、業務架構賦能與明(míng)确可(kě)演進的架構方向4個(gè)角度進行(xíng)闡釋。最後李總以轉型的6個(gè)方向與“12345”策略對未來(lái)進行(xíng)展望總結。

随後，IBM銀行(xíng)業資深技(jì)術(shù)架構師(shī)陳劍先生(shēng)圍繞金融業數(shù)字化轉型趨勢和(hé)企業級AI應用熱點為(wèi)着眼點，分享了生(shēng)成式AI具有(yǒu)加速數(shù)字化轉型的巨大(dà)潛力。并表示企業級生(shēng)成式AI具有(yǒu)開(kāi)放、針對性、可(kě)信任、賦能四大(dà)核心的原則，随後就IBM watsonx、IBM watsonx ai、基礎模型系列、AI超級計(jì)算(suàn)機Vela以及生(shēng)成式AI在金融業典型使用場(chǎng)景與落地案例等諸多(duō)維度展開(kāi)細緻分享。

螞蟻集團數(shù)字科技(jì)事業群金融行(xíng)業解決方案架構師(shī)龔振江先生(shēng)以商業銀行(xíng)六大(dà)數(shù)字化轉型核心能力引申出數(shù)據驅動賦能之于銀行(xíng)業的有(yǒu)效助力，随後從智能營銷&精細運營賦能、深度連接賦能、統一風控賦能以及移動開(kāi)發賦能多(duō)個(gè)角度展開(kāi)叙述，最後對于移動開(kāi)發賦能案例以及雲原生(shēng)賦能龔總也進行(xíng)了詳細分享與闡述。

茶歇稍作(zuò)休息後，由廊坊銀行(xíng)金融科技(jì)部副總經理(lǐ)馬甯先生(shēng)帶來(lái)精彩演講，首先馬總從數(shù)字化營銷、應用架構、線下營銷、線上(shàng)活動等多(duō)個(gè)方面介紹了數(shù)字化營銷的具體(tǐ)內(nèi)容。就數(shù)字化轉型實踐的外部馬總則從外部數(shù)據的資源結構、降費措施、管理(lǐ)機制(zhì)等三個(gè)角度展開(kāi)講解。演講最後馬總詳細分享了RPA應用與數(shù)字化轉型的總體(tǐ)目标。

随後，騰訊雲數(shù)據庫高(gāo)級架構師(shī)葛浩強先生(shēng)就《騰訊雲TDSQL助力金融數(shù)字化未來(lái)新發展》話(huà)題在會(huì)議現場(chǎng)發表了精彩的演講，葛總首先用三個(gè)階段向與會(huì)嘉賓叙述了TDSQL-自研數(shù)據庫發展曆程，并以三大(dà)能力為(wèi)切入點全面介紹了TDSQL，最後借助案例向與會(huì)嘉賓分享了TDSQL在銀行(xíng)業的有(yǒu)效助力及典型實踐。

杭州銀行(xíng)零售金融部産品負責人(rén)趙晨光先生(shēng)以AI大(dà)模型為(wèi)錨點延伸出銀行(xíng)對大(dà)模型的諸多(duō)嘗試，随後從客戶服務、個(gè)性化推薦、交易助手以及風險管理(lǐ)與合規性等多(duō)個(gè)方面詳解大(dà)模型應用場(chǎng)景，緊接着趙總從AI能力、環境準備、數(shù)據集成與管理(lǐ)、安全認證與合規多(duō)個(gè)方面诠釋了大(dà)模型的相關技(jì)術(shù)實現。

彙豐銀行(xíng)個(gè)人(rén)銀行(xíng)業務首席信息官秦鵬先生(shēng)首先向與會(huì)嘉賓解析了數(shù)字科技(jì)全景圖與數(shù)據中台架構，而後從獲客增長、智能運營、賦能PI規劃師(shī)智慧與One ID體(tǐ)系等七個(gè)方面分享了怎樣賦能零售銀行(xíng)，最後秦總以LLM案例、按照活動推薦潛客、BI快速檢索等7大(dà)維度全面講述了彙豐銀行(xíng)的智能化案例。

02

12月21日下午主論壇二

12月21日下午，主論壇二話(huà)題聚焦“智慧銀行(xíng)構建與銀行(xíng)數(shù)字化最新實踐”由星展銀行(xíng)（中國）科技(jì)及營運部主管兼首席信息官宮霄峻先生(shēng)擔任本場(chǎng)主持嘉賓。

演講開(kāi)始

論壇的開(kāi)場(chǎng)，北京銀行(xíng)軟件開(kāi)發中心副總經理(lǐ)代鐵(tiě)先生(shēng)介紹了金融人(rén)工智能平台具體(tǐ)的建設情況，并從京行(xíng)戰略、人(rén)工智能建設規劃、京智大(dà)腦(nǎo)建設情況等7個(gè)角度展開(kāi)解析，就創新應用實踐方面，代總則從AIB平台、智能營銷、智能風控、智能運營幾個(gè)維度向與會(huì)嘉賓進行(xíng)詳實分享。

緊接着，某外資行(xíng)數(shù)字化創新辦公室執行(xíng)總監孔維高(gāo)先生(shēng)就《科業融合，敏捷組織轉型》話(huà)題發表了精彩演講，并對穩态瀑布式研發、穩态交付與敏捷組織進行(xíng)詳細介紹，最後借助什麽是敏捷轉型、敏捷轉型的三步走、敏捷轉型的三大(dà)前提以及三大(dà)組織抓手等問題，孔總全面的分享了敏捷組織轉型的具體(tǐ)內(nèi)容。

接着，合合信息智能解決方案事業部副總經理(lǐ)張海燕女士深析了合合信息是如何深耕智能文字識别+商業大(dà)數(shù)據領域的，并展示AI+DATA金融機構數(shù)智化的堅實底座，随後從數(shù)字化、智能化、AI+Data數(shù)智助力銀行(xíng)對公營銷風控以及AI+Data數(shù)智化案例等多(duō)個(gè)維度闡釋了人(rén)工智能+大(dà)數(shù)據-雙引擎驅動銀行(xíng)對公營銷中台的相關建設與助力。

新網銀行(xíng)風控科學部創新團隊負責人(rén)陳少(shǎo)磊先生(shēng)在會(huì)議現場(chǎng)以《數(shù)字銀行(xíng)在金融反詐中的實踐》話(huà)題展開(kāi)精彩分享，他表示普惠金融要真正落地，唯一路徑是數(shù)字普惠金融。并指出目前銀行(xíng)業面臨的欺詐風險、黑(hēi)灰産業鏈等風險也日益激增，基于諸如此類的風險，金融反詐雲聯盟能夠實現精準制(zhì)導，聯防聯控，打防一體(tǐ)。

東亞銀行(xíng)資訊架構平台部總經理(lǐ)張方昌先生(shēng)首先抛出什麽是數(shù)字化運營，而後詳解了數(shù)字化運營平台建設的相關價值與數(shù)字化運營平台的6個(gè)入手點。基于中小(xiǎo)銀行(xíng)所面臨的挑戰，張總則從5點進行(xíng)講解。最後對構築統一的數(shù)字底座，張總借助相關圖譜全面的分析講述了怎樣構築統一的數(shù)字底座。

茶歇稍作(zuò)休息後，蘇州農商行(xíng)網絡金融部副總經理(lǐ)徐永樂先生(shēng)以銀行(xíng)的數(shù)字化焦慮為(wèi)錨點，析出場(chǎng)景與産品的相關價值，并為(wèi)大(dà)家(jiā)從社區(qū)流量現狀、及智慧社區(qū)流量運營的業務邏輯、社區(qū)場(chǎng)景的構建以及策略規劃等多(duō)個(gè)角度詳細分析了智慧社區(qū)流量運營的具體(tǐ)內(nèi)容。而後徐總還(hái)表示無場(chǎng)景不金融，指出場(chǎng)景+支付，能夠達至銀行(xíng)和(hé)客戶金融共生(shēng)。

江蘇高(gāo)淳農商行(xíng)信息科技(jì)部總經理(lǐ)邢佳先生(shēng)此次演講的主題為(wèi)《區(qū)域農商行(xíng)搭建數(shù)智化服務政企橋梁創新實踐應用》，邢總通(tōng)過系統特色、系統業務流程、主要功能模塊、系統框架和(hé)功能具體(tǐ)介紹等5個(gè)視(shì)角全面的向與會(huì)嘉賓分享了線上(shàng)轉貸智能審批系統，同時(shí)解析了該項目在經濟、社會(huì)、行(xíng)業、數(shù)字化驅動等方面的優異成效。

最後，海爾消費金融CIO梁樹(shù)峰先生(shēng)作(zuò)為(wèi)本場(chǎng)的壓軸嘉賓，以大(dà)模型的應用與潛在影(yǐng)響為(wèi)出發點，以定位及規劃為(wèi)延伸，以坐(zuò)席助手實踐案例為(wèi)具體(tǐ)觸手詳細闡述了海爾消金大(dà)模型探索與實踐。演講的最後梁總對行(xíng)業面臨的挑戰展開(kāi)思考，引人(rén)深思。

03

圓桌對話(huà)

主題分享過後，集大(dà)咖思維多(duō)方碰撞的圓桌對話(huà)同樣足具看點，為(wèi)現場(chǎng)與會(huì)嘉賓提供更多(duō)不同的創新思路與豐富的實踐經驗。“圓桌對話(huà)”環節由星展銀行(xíng)（中國）科技(jì)及營運部主管兼首席信息官宮霄峻先生(shēng)、嘉興銀行(xíng)CIO潘劍良先生(shēng)、瑞穗銀行(xíng)（中國）IT系統部助理(lǐ)總經理(lǐ)史華先生(shēng)、九江銀行(xíng)風險管理(lǐ)部總經理(lǐ)助理(lǐ)陳元琳先生(shēng)、蘇甯銀行(xíng)金融科技(jì)實驗室主任助理(lǐ)施志(zhì)晖先生(shēng)共同給我們帶來(lái)精彩的討(tǎo)論。随着對話(huà)題的深度探討(tǎo)，為(wèi)大(dà)家(jiā)留下了寶貴的經驗與幹貨。

04

創新展區(qū)&茶歇交流

茶歇觀展進行(xíng)時(shí)...

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茶歇觀展期間(jiān)，精美茶點琳琅滿目，為(wèi)與會(huì)嘉賓提供片刻休憩區(qū)域。19家(jiā)高(gāo)科技(jì)創新展台，為(wèi)與會(huì)嘉賓與展商之間(jiān)提供零距離的交流互動平台，實景呈現金融行(xíng)業最新科技(jì)成果與創新應用案例。展區(qū)現場(chǎng)，各展台間(jiān)嘉賓絡繹不絕，紛紛體(tǐ)驗金融行(xíng)業硬核數(shù)字化轉型解決方案，一時(shí)間(jiān)，各展位間(jiān)交流氛圍異常火(huǒ)熱融洽。

05

緻謝嘉賓

FCS 2023第八屆中國銀行(xíng)CIO年會(huì)，于12月21日下午正式落下帷幕！從會(huì)議籌備期間(jiān)到會(huì)議圓滿落幕，一路走來(lái)非常感謝各位嘉賓的支持與關心！會(huì)議期間(jiān)，衆多(duō)銀行(xíng)大(dà)咖及知名信息化技(jì)術(shù)解決方案服務商奉獻了精彩的演講分享，硬核幹貨，亮點頻出。與會(huì)嘉賓積極交流學習、合作(zuò)互動，現場(chǎng)氣氛熱烈，高(gāo)潮叠起！在此，對各位嘉賓的支持和(hé)分享表示誠摯的感謝！

勤以立身，哲而笃行(xíng) 

作(zuò)為(wèi)一流的會(huì)展服務商

我們始終堅持走在創新路上(shàng)！ 

再次感謝大(dà)家(jiā)的積極參與 

我們下期再會(huì)！

為(wèi)了進一步破局困境、突破瓶頸，打造數(shù)字金融新基建，更快更好的培育行(xíng)業數(shù)字新動能。FCS作(zuò)為(wèi)國內(nèi)高(gāo)品質、高(gāo)規格的銀行(xíng)創新科技(jì)盛會(huì)，此次彙力凝聚前幾屆精華成果造勢而至！FCS 2023第八屆中國銀行(xíng)CIO年會(huì)将于12月21日在上(shàng)海盛大(dà)召開(kāi)，年會(huì)聚焦“探索打造智慧銀行(xíng)最佳實踐”主題，彙集250+來(lái)自銀行(xíng)業信息技(jì)術(shù)、金融科技(jì)、電(diàn)子銀行(xíng)、互聯網金融、軟件開(kāi)發、信息安全、風險管理(lǐ)、風控等相關部門(mén)的高(gāo)層領導和(hé)負責人(rén)以及優秀信息化解決方案服務商，集思探討(tǎo)行(xíng)業目前面臨的痛點及解決之道(dào)。

作(zuò)為(wèi)助力金融行(xíng)業加速駛入緻勝增長新賽道(dào)的銀行(xíng)，浦發銀行(xíng)、平安銀行(xíng)、上(shàng)海銀行(xíng)、九江銀行(xíng)、蘇州農商行(xíng)受邀參加此次年會(huì)。

目前年會(huì)正在緊鑼密鼓地籌備當中，誠邀更多(duō)行(xíng)業嘉賓的加入……

銀行(xíng)簡介

上(shàng)海浦東發展銀行(xíng)股份有(yǒu)限公司（以下簡稱:浦發銀行(xíng)）是1992年8月28日經中國人(rén)民銀行(xíng)批準籌建、1993年1月9日開(kāi)業、1999年在上(shàng)海證券交易所挂牌上(shàng)市（股票(piào)交易代碼：600000）的全國性股份制(zhì)商業銀行(xíng)，總行(xíng)設在上(shàng)海。憑借良好的業績、誠信的聲譽，浦發銀行(xíng)成為(wèi)中國證券市場(chǎng)中備受關注和(hé)尊敬的上(shàng)市公司。

目前，浦發銀行(xíng)已在境內(nèi)外設立了42家(jiā)一級分行(xíng)、1700餘家(jiā)營業機構，其中境內(nèi)分行(xíng)覆蓋內(nèi)地所有(yǒu)省級行(xíng)政區(qū)域，境外分行(xíng)包括香港分行(xíng)、新加坡分行(xíng)和(hé)倫敦分行(xíng)，擁有(yǒu)6萬餘名員工，已架構起全國性、國際化商業銀行(xíng)的經營服務格局。近年來(lái)穩步推進集團化發展，已構建覆蓋信托、基金、理(lǐ)财、金融租賃、境外投行(xíng)、村鎮銀行(xíng)、貨币經紀等多(duō)個(gè)業态的綜合化經營格局。2022年設立上(shàng)海浦東發展銀行(xíng)公益基金會(huì)，深入踐行(xíng)企業社會(huì)責任。

在金融領域，浦發銀行(xíng)一直是科技(jì)引領的數(shù)字化先鋒。該行(xíng)在2018年推出業內(nèi)首個(gè)API Bank無界開(kāi)放銀行(xíng)；2020年推出“全景銀行(xíng)”；2021年在杭州設立了浦發銀行(xíng)創新實驗室，将科技(jì)金融、數(shù)字金融的“活水(shuǐ)”引向實體(tǐ)經濟，服務小(xiǎo)微企業，服務百姓民生(shēng)。近年來(lái)，浦發銀行(xíng)持續深化數(shù)字化轉型，浦發銀行(xíng)業務的部分數(shù)字化實踐如下：

1、推動産業生(shēng)态合作(zuò)，實現公司金融數(shù)字化轉型

切實推進公司金融數(shù)字化轉型。從客戶旅程視(shì)角出發，着力建設數(shù)字化、體(tǐ)系化的行(xíng)業客戶洞察能力，打造端到端行(xíng)業客群專業化經營新模式，全面提升公司金融服務的線上(shàng)化、智能化水(shuǐ)平。打造産業鏈金融生(shēng)态圈。浦發銀行(xíng)積極融入金融和(hé)實體(tǐ)經濟共生(shēng)共榮的“大(dà)生(shēng)态”，依托“浦惠e融”數(shù)字化融資平台，打造數(shù)字普惠金融“1+N”的産業鏈金融生(shēng)态圈。推進跨界合作(zuò)。整合資源優勢，基于場(chǎng)景化企業客戶痛點需求，持續提升金融服務實體(tǐ)經濟質效、助推經濟轉型和(hé)結構調整。積極賦能新金融生(shēng)态。基于場(chǎng)景化企業客戶需求，結合SaaS廠商非金融場(chǎng)景服務能力，與SaaS廠商共同為(wèi)客戶提供綜合的、全面的、非金及金融服務有(yǒu)機融合的場(chǎng)景化解決方案。

2、堅持為(wèi)客戶創造價值，深化零售金融數(shù)字化轉型

浦發銀行(xíng)零售金融始終堅持“為(wèi)客戶創造價值”的核心理(lǐ)念，深耕數(shù)字化轉型發展，全面建成零售數(shù)據中台、業務中台、服務中台和(hé)組織中台，初步實現了以客戶為(wèi)中心的端到端的全棧數(shù)字化，推動零售實現轉型升級。深入推進智能财富管理(lǐ)銀行(xíng)建設。完善智能洞察、智能投研、智能交互、智能規劃、智能風控五大(dà)智能化建設，完善360度全景客戶畫(huà)像，為(wèi)客戶提供實時(shí)産品服務和(hé)精準交互；創新推出智能擇基系統，實現客戶資産配置資産最優配比；打造數(shù)字理(lǐ)财專員，為(wèi)投資者提供全天候、260項智能财富服務技(jì)能。針對個(gè)人(rén)貸款構建“信貸工廠”。新建叠代29個(gè)評分卡模型，有(yǒu)效推動個(gè)貸流程從線下向線上(shàng)、人(rén)工向智能、散點向全流程閉環的管理(lǐ)轉型；信用卡打造活動全景複盤分析平台，構建了全鏈路線上(shàng)一體(tǐ)化、可(kě)視(shì)化、端到端的活動管理(lǐ)模式；信用卡“浦大(dà)喜奔”App業內(nèi)首家(jiā)獲得(de)國家(jiā)級安全認證。升級組織中台管理(lǐ)。實現經營管理(lǐ)到最小(xiǎo)經營單位，運用數(shù)字化管理(lǐ)手段形成可(kě)追溯、可(kě)衡量、可(kě)視(shì)化、可(kě)評價的閉環化管理(lǐ)體(tǐ)系；啓動零售風險防禦體(tǐ)系建設，提升零售風險合規管理(lǐ)能力。

3、金融市場(chǎng)業務構建數(shù)字生(shēng)态，全面提升數(shù)字化水(shuǐ)平

啓動新一代金融市場(chǎng)系統建設項目，推進前中後台一體(tǐ)化、全流程線上(shàng)化建設。推進客戶經營數(shù)據驅動和(hé)生(shēng)态打造，e同行(xíng)平台實現累計(jì)注冊客戶數(shù)近2500戶，線上(shàng)規模超過7000億；上(shàng)線e同行(xíng)微信小(xiǎo)程序，加載利率債、債券借貸、同業存單、代理(lǐ)清算(suàn)、跨境貿融、靠浦代理(lǐ)等産品，實現便捷客戶體(tǐ)驗和(hé)靈活觸客獲客。加快票(piào)據業務數(shù)字化轉型，上(shàng)線“浦銀e貼”，實現銀票(piào)貼現全産品融合，擴大(dà)線上(shàng)貼現場(chǎng)景範圍。全面升級網上(shàng)托管服務平台，從運營可(kě)視(shì)化、體(tǐ)驗提升、內(nèi)容互動三大(dà)方面打造全新體(tǐ)驗，上(shàng)線新一代投資績效與風險評估系統，為(wèi)客戶投資決策與管理(lǐ)提供更專業、全面的服務。

4、推進全面風險管理(lǐ)數(shù)字化建設，打造企業級數(shù)字化風控體(tǐ)系

自主研發建成天眼系統并持續叠代升級。以打造企業級、全集團的數(shù)字化風控中數(shù)體(tǐ)系為(wèi)目标，穩步推進風險監測全覆蓋、風控關口全布防、風控體(tǐ)系全建成。重構企業信貸系統群。完成閉環作(zuò)業、體(tǐ)驗提升、額度紮口、穿透監測、智能風控、關口前移、輕型架構、敏捷開(kāi)發等建設內(nèi)容，實現“全流程、全覆蓋、智能化、組件化”的建設目标。建立風險內(nèi)控管理(lǐ)體(tǐ)系。初步建立以驗證為(wèi)核心，治理(lǐ)架構、政策制(zhì)度、管理(lǐ)流程、管理(lǐ)标準、信息系統為(wèi)重要組件的模型風險管理(lǐ)體(tǐ)系，按計(jì)劃推進巴塞爾協議Ⅲ項目群建設；建成國際化接軌的風險計(jì)量體(tǐ)系和(hé)較為(wèi)完善的內(nèi)部評級管理(lǐ)體(tǐ)系；構建專業專注押品管理(lǐ)新模式，提升押品智能化管理(lǐ)水(shuǐ)平。

5、打造與新型經營體(tǐ)系相配套的IT基礎與科技(jì)能力

打造數(shù)據驅動業務的技(jì)術(shù)體(tǐ)系。建設業務中台、數(shù)據中台、智能中台共同構成我行(xíng)智能數(shù)據中樞，打造企業級事件驅動架構（EDA）體(tǐ)系，打通(tōng)場(chǎng)景端、智能中樞、應用系統間(jiān)的高(gāo)速數(shù)據交互，支撐智能感知和(hé)數(shù)據驅動。夯實安全、高(gāo)效、彈性的基礎底座。加快推進金融雲、大(dà)數(shù)據、人(rén)工智能、區(qū)塊鏈、物聯網等IT基礎平台建設，為(wèi)生(shēng)态業務拓展、數(shù)字化客戶服務與經營管理(lǐ)能級提升提供算(suàn)力基礎。提升科技(jì)創新與研發能力。深化科技(jì)創新體(tǐ)系布局，加快關鍵技(jì)術(shù)研究突破，提升自主研發能力與創新研究轉化效能；加速技(jì)術(shù)平民化進程，推廣低(dī)代碼研發平台、數(shù)據科學工作(zuò)平台等，充分利用成熟開(kāi)源平台，降低(dī)技(jì)術(shù)應用門(mén)檻；發揮科技(jì)市場(chǎng)化體(tǐ)制(zhì)優勢，以“雙服務、雙賦能”為(wèi)原則，對內(nèi)支撐數(shù)字化新型經營管理(lǐ)模式，對外輸出金融科技(jì)産品、解決方案和(hé)金融科技(jì)服務。

銀行(xíng)簡介

平安銀行(xíng)是一家(jiā)總部設在深圳的全國性股份制(zhì)商業銀行(xíng)（SZ000001），其前身深圳發展銀行(xíng)是中國內(nèi)地首家(jiā)公開(kāi)上(shàng)市的全國性股份制(zhì)銀行(xíng)。平安銀行(xíng)堅守“金融為(wèi)民”的初心，經過多(duō)年發展，已成長為(wèi)一家(jiā)金融服務種類齊全、機構網點覆蓋面廣、經營管理(lǐ)成熟穩健、品牌影(yǐng)響市場(chǎng)領先的股份制(zhì)商業銀行(xíng)，并在科技(jì)引領、綜合金融、零售轉型等領域形成獨特競争力和(hé)鮮明(míng)經營特色。通(tōng)過全國109家(jiā)分行(xíng)，合計(jì)1205家(jiā)營業機構為(wèi)客戶提供多(duō)種金融服務，以金融的高(gāo)質量發展助力經濟高(gāo)質量發展。

平安銀行(xíng)通(tōng)過推進全面雲原生(shēng)轉型，全面提升技(jì)術(shù)能力、數(shù)據能力、敏捷能力、人(rén)才能力和(hé)創新能力，築牢數(shù)字基礎底座，并運用前沿科技(jì)支持數(shù)字化轉型，在服務營銷、風險控制(zhì)、運營支持和(hé)管理(lǐ)賦能等方面發揮科技(jì)引領價值，打造領先的金融科技(jì)能力，為(wèi)戰略轉型注入強勁科技(jì)動能。

1、技(jì)術(shù)能力

以架構轉型帶動技(jì)術(shù)能力全面升級，着力推進新一代基礎設施、技(jì)術(shù)中台、開(kāi)發運維一體(tǐ)化等技(jì)術(shù)升級，構築強大(dà)的技(jì)術(shù)底座。通(tōng)過推進全面雲原生(shēng)轉型，全面升級技(jì)術(shù)體(tǐ)系和(hé)工程體(tǐ)系，推動技(jì)術(shù)架構向雲原生(shēng)技(jì)術(shù)架構轉型，實現應用全面上(shàng)雲。打造企業級技(jì)術(shù)中台，強化領先技(jì)術(shù)的研究，形成高(gāo)度複用共享的技(jì)術(shù)平台，增強企業級架構支撐能力。打造開(kāi)發運維一體(tǐ)化平台，提高(gāo)科技(jì)團隊的數(shù)字化能力，持續提升開(kāi)發團隊與運維團隊的協作(zuò)水(shuǐ)平和(hé)應用交付效率。

2、數(shù)據能力

以數(shù)據驅動業務價值最大(dà)化為(wèi)目标，以數(shù)據資産化管理(lǐ)提升基礎數(shù)據管理(lǐ)水(shuǐ)平，以數(shù) 據中台建設提升數(shù)據服務水(shuǐ)平，打造領先數(shù)據能力，為(wèi)業務發展和(hé)經營管理(lǐ)提供強大(dà)的數(shù)據引擎。強化數(shù)據治理(lǐ)，提高(gāo)底層數(shù)據的标準化、标簽化、顆粒化水(shuǐ)平，全面提升數(shù)據質量。構建數(shù)據資産 化管理(lǐ)體(tǐ)系，釋放數(shù)據要素價值潛能，賦能經營管理(lǐ)提質增效。構建平台化數(shù)據能力，打造數(shù)據中台，強化數(shù)據服務能力，實現數(shù)據賦能，以數(shù)據驅動經營管理(lǐ)，實現“三預”（預防、預警、預測）、 “三先”（先知、先覺、先行(xíng)）、“三提”（提效益、提效率、提産能）、“三降”（降成本、降風險、降人(rén)力）。

3、敏捷能力

完善科技(jì)治理(lǐ)模式，深化敏捷化轉型。培育敏捷文化，深化科技(jì)與業務的融合，組建 敏捷團隊，提升産品研發叠代速度，推動交付質量與客戶體(tǐ)驗全面提升。科技(jì)與業務雙輪驅動，科技(jì)團隊逐步從技(jì)術(shù)服務提供者，向業務的合作(zuò)夥伴轉變；科技(jì)産品的交付逐步從注重效率，向注重 價值和(hé)效能轉變。

4、人(rén)才能力

對标領先互聯網科技(jì)企業，前瞻性做(zuò)好科技(jì)人(rén)力資源規劃，建立富有(yǒu)競争力的薪酬體(tǐ) 系和(hé)激勵機制(zhì)，為(wèi)科技(jì)人(rén)員創造良好的職業發展道(dào)路。持續引入全球頂尖科技(jì)精英，建立金融科技(jì) 領軍人(rén)才隊伍，加快多(duō)元化的“金融+科技(jì)”複合型人(rén)才團隊建設，打造“精技(jì)術(shù)、懂業務、會(huì)管理(lǐ)”的人(rén)才隊伍。

5、創新能力

堅持自主創新，發揮金融科技(jì)優勢，賦能産業生(shēng)态建設，促進數(shù)字經濟與實體(tǐ)經濟深 度融合，全面提升金融服務實體(tǐ)經濟的能力。強化領先技(jì)術(shù)應用，深化物聯網、區(qū)塊鏈、人(rén)工智能、大(dà)數(shù)據等技(jì)術(shù)在金融領域的創新應用，推動經營管理(lǐ)數(shù)字化、智能化升級。完善創新機制(zhì)，通(tōng)過本行(xíng)創新委員會(huì)、“創新車(chē)庫”等機制(zhì)，舉辦各類創新大(dà)賽，激發全員創新活力。打造創新文化，通(tōng)過金融科技(jì)認證，提升全員對金融科技(jì)的理(lǐ)解和(hé)創新意識，形成全員運用科技(jì)手段進行(xíng)創新和(hé)解決問 題的思維習慣。加強知識産權管理(lǐ)，鼓勵知識産權專利申請(qǐng)，激發個(gè)人(rén)創新活力，推動金融科技(jì)創新和(hé)品牌發展。

銀行(xíng)簡介

上(shàng)海銀行(xíng)股份有(yǒu)限公司（以下簡稱“上(shàng)海銀行(xíng)”）成立于1995年12月29日，總部位于上(shàng)海，是上(shàng)海證券交易所主闆上(shàng)市公司，股票(piào)代碼601229。上(shàng)海銀行(xíng)以“精品銀行(xíng)”為(wèi)戰略願景，秉持“精誠至上(shàng)，信義立行(xíng)”的核心價值觀，圍繞高(gāo)質量可(kě)持續發展目标，将數(shù)字化作(zuò)為(wèi)創新驅動、提升能級的核心力量，加快轉型發展，努力實現新的質變。

自成立以來(lái)，上(shàng)海銀行(xíng)堅守金融企業初心使命，積極融入地方經濟建設，助力長三角一體(tǐ)化、京津冀協同、粵港澳大(dà)灣區(qū)、成渝雙城經濟圈等戰略實施，服務上(shàng)海“五個(gè)中心”、“五個(gè)新城”、自貿區(qū)等創新發展，區(qū)域服務能級不斷提升；着力支持實體(tǐ)經濟轉型升級，在普惠、科創、綠色、民生(shēng)等領域加大(dà)投入，打造“上(shàng)行(xíng)惠相伴”、“綠樹(shù)城銀”等特色服務品牌，構建開(kāi)放合作(zuò)的創新服務平台，推出“上(shàng)行(xíng)e鏈”、“智慧e療”等專業服務體(tǐ)系，業務規模持續增長；不斷服務人(rén)民美好生(shēng)活追求，深入建設“适老、為(wèi)老、惠老”的養老金融服務模式、培育大(dà)财富管理(lǐ)專業能力、助力滿足場(chǎng)景化消費需求等，為(wèi)客戶提供不止于金融的綜合服務。

上(shàng)海銀行(xíng)充分發揮金融科技(jì)的力量，推陳出新業務産品和(hé)服務體(tǐ)驗，賦能各項業務高(gāo)質量發展。

在賦能公司業務上(shàng)，打造數(shù)字化“小(xiǎo)微快貸”産品體(tǐ)系，推出“擔保快貸”“抵押快貸”“信用快貸”“場(chǎng)景快貸”系列産品，為(wèi)小(xiǎo)微客戶提供更方便、快捷、全面的金融服務。在賦能客戶服務上(shàng)，投産基于數(shù)智技(jì)術(shù)的新一代手機銀行(xíng)，依托千人(rén)千面的客戶畫(huà)像，為(wèi)客戶提供精準的個(gè)性化服務；打造數(shù)字員工“小(xiǎo)海藍(lán)藍(lán)”，構建集人(rén)工客服、客戶經理(lǐ)、遠程櫃員于一體(tǐ)的線上(shàng)線下協同客戶服務能力；升級并推廣“雲網點”服務，全年累計(jì)客戶服務量同比增加近5倍，充分發揮“非接觸”“遠程”優勢，打破時(shí)間(jiān)和(hé)空(kōng)間(jiān)限制(zhì)，以金融科技(jì)拓展惠民服務半徑。在賦能新興業務上(shàng)，上(shàng)線首個(gè)AI利率互換交易員、首個(gè)AI外彙交易員，實現智能策略報價、智能風險管控。

零售業務方面，上(shàng)海銀行(xíng)圍繞“獲客和(hé)活客”，以客戶為(wèi)中心，持續打磨重點産品和(hé)重點渠道(dào)，上(shàng)線代發“薪福家(jiā)”2.0升級産品，發布個(gè)人(rén)手機銀行(xíng)7.0，“美好生(shēng)活”APP持續深化線上(shàng)經營陣地生(shēng)态建設，完成美食、出行(xíng)、商城、繳費等線上(shàng)場(chǎng)景布局，實現了交易量和(hé)活躍度的突破。報告期末，該行(xíng)零售客戶2064.40萬戶，較上(shàng)年末增長6.10%；管理(lǐ)零售客戶綜合資産（AUM）9681.35億元，較上(shàng)年末增長666.66億元，增幅7.40%。個(gè)人(rén)手機銀行(xíng)和(hé)“美好生(shēng)活”APP月活客戶277.36萬戶，較上(shàng)年末增長6.51%。

上(shàng)海銀行(xíng)将持續深入推進數(shù)字化轉型，加快數(shù)字化理(lǐ)念轉變，強化數(shù)據工具和(hé)分析方法應用，更好形成基于數(shù)字化驅動的日常工作(zuò)模式；聚焦經營管理(lǐ)重點，強化數(shù)據驅動管理(lǐ)，建立與日常經營分析的緊密聯系，全面助力中後台經營管理(lǐ)，提升經營管理(lǐ)質量和(hé)效率。

銀行(xíng)簡介

九江銀行(xíng)，原名九江市商業銀行(xíng)，由當時(shí)九江城區(qū)的八家(jiā)城市信用社組建而成，于2000年11月18日正式開(kāi)業。2018年7月10日，九江銀行(xíng)在香港聯合交易所主闆成功上(shàng)市（股票(piào)代碼：6190.HK），成為(wèi)江西省第一家(jiā)、中部地區(qū)第一家(jiā)、全國第二家(jiā)在香港聯交所主闆挂牌上(shàng)市的地級城市商業銀行(xíng)。

九江銀行(xíng)圍繞産業經營特點，在産業端，提供智慧化的場(chǎng)景端服務，重塑産業流程，構建供銷存一體(tǐ)化的全線上(shàng)化平台，主動引入真實貿易背景；在融資端，新建盡調進件移動平台、三查報告一體(tǐ)化平台、電(diàn)子簽章平台等系統，并對傳統SOA平台進行(xíng)微服務化改造，共同打造新一代全線上(shàng)化産業金融系統群，實現供應鏈金融業務的全流程線上(shàng)化、信用評估數(shù)據化、風控決策自動化、運營管理(lǐ)可(kě)視(shì)化、數(shù)據交易可(kě)信化、風險監測動态化、動産監管智能化，最終達到産業鏈所有(yǒu)參與方的極緻協同，實現商流、物流、資金流、信息流的“四流合一”。

據悉，“新一代全線上(shàng)化産業金融平台”不僅解決區(qū)域內(nèi)供應鏈上(shàng)下遊企業融資難、融資慢問題，同時(shí)通(tōng)過全線上(shàng)化平台服務、數(shù)智化生(shēng)産、貿易、倉儲、物流等環節，幫助中小(xiǎo)微企業更高(gāo)效地開(kāi)展生(shēng)産經營活動，給企業帶來(lái)實實在在的利潤增長，形成了産融良性循環。

在推動業務蓬勃發展的同時(shí)，九江銀行(xíng)發起成立供應鏈産業聯盟，為(wèi)中小(xiǎo)銀行(xíng)開(kāi)展産業金融業務提供了一條可(kě)快速複制(zhì)推廣的實踐之路。未來(lái)，九江銀行(xíng)将繼續大(dà)力推進數(shù)字化轉型，加強數(shù)智驅動能力，持續探索産業鏈金融發展路徑，堅定服務供應鏈高(gāo)質量發展，為(wèi)中小(xiǎo)微企業和(hé)個(gè)體(tǐ)戶提供更為(wèi)安全、便捷、高(gāo)效的融資服務。

銀行(xíng)簡介

蘇州農商銀行(xíng)是總部位于蘇州市吳江區(qū)的地方法人(rén)金融機構，是“蘇州人(rén)民自己的銀行(xíng)”。目前擁有(yǒu)94家(jiā)營業網點。蘇州農商銀行(xíng)是農村金融改革的領航者。1996年與農行(xíng)“分門(mén)”獨立運作(zuò)，2004年改制(zhì)組建吳江農商銀行(xíng)，是全國第四家(jiā)農商銀行(xíng)，也是銀監會(huì)成立後，在新監管框架下批準開(kāi)業的首家(jiā)農商銀行(xíng)。2007年開(kāi)始跨區(qū)域經營，在蘇州以外的異地，設立1家(jiā)分行(xíng)、13家(jiā)支行(xíng)，作(zuò)為(wèi)主起人(rén)發起設立兩家(jiā)村鎮銀行(xíng)，投資入股江蘇射陽、東台、如臯、啓東四家(jiā)農商銀行(xíng)。2016年在上(shàng)海證券交易所上(shàng)市，是全國第四家(jiā)A股上(shàng)市農商銀行(xíng)，2019年更名為(wèi)蘇州農商銀行(xíng)，2022年東太湖(hú)新總部正式啓用。

近年來(lái)，蘇州農商銀行(xíng)運用互聯網、大(dà)數(shù)據、人(rén)工智能技(jì)術(shù)，打造業內(nèi)領先的數(shù)據中台、智能中台，夯實金融創新基石。

1、提升數(shù)據共享、服務能力。

蘇州農商銀行(xíng)整合內(nèi)外部信息形成标準數(shù)據，提升數(shù)據共享和(hé)數(shù)據服務能力；打通(tōng)全行(xíng)數(shù)據通(tōng)道(dào)，建設面向業務的統一數(shù)據服務，通(tōng)過數(shù)據資産管理(lǐ)平台實現數(shù)據資産全流程管理(lǐ)。實現了數(shù)據标準在全行(xíng)各業務系統的落地，優化了數(shù)據服務的交付效率，為(wèi)鄉村振興金融服務創新提供了保障。

2、構建完善的網格化營銷體(tǐ)系。

蘇州農商銀行(xíng)基于零售CRM系統和(hé)對公CRM系統構建了全行(xíng)級的網格化營銷平台，基于行(xíng)內(nèi)客戶數(shù)據、外部大(dà)數(shù)據挖掘，賦予支行(xíng)網格員提供更加豐富的營銷手段。針對涉農企業和(hé)涉農小(xiǎo)微商戶建立鄉村振興客戶畫(huà)像，通(tōng)過數(shù)據中台的數(shù)據挖掘能力生(shēng)成鄉村振興客戶名單，為(wèi)“三農”客戶提供更加精準的金融服務。

3、搭建多(duō)場(chǎng)景的智能中台。

構建集機器(qì)學習，自然語言處理(lǐ)、語音(yīn)識别與轉化、OCR識别等于一體(tǐ)的智能中台。滿足對智能營銷、智能風控、智能客服、智能識别等場(chǎng)景的應用，為(wèi)鄉村振興提供精準用戶畫(huà)像、精準營銷、客戶挖掘、智能決策、智能推薦等服務。

4、構建健壯的風險防範體(tǐ)系。

基于數(shù)據中台和(hé)智能中台打造全行(xíng)級的風險決策引擎，以客戶為(wèi)核心，綜合應用行(xíng)內(nèi)數(shù)據，引入多(duō)機構、多(duō)維度外部數(shù)據，構建基本信息、财務信息、授用信信息、賬戶信息等9大(dà)維度、104項标簽，進行(xíng)客戶風險畫(huà)像及風險評分，一站(zhàn)式全景展示客戶風險特征及風險程度。截至目前，決策引擎系統已上(shàng)線産品20款，累計(jì)審批81265筆，審批通(tōng)過率66.95%；累計(jì)發放貸款15.34億元，瑕疵率不足0.5%。

會(huì)議背景

随着，《金融科技(jì)發展規劃（2022-2025年）》的印發，明(míng)确了2025年實現整體(tǐ)水(shuǐ)平與核心競争力跨越式提升的願景，我國金融科技(jì)正式從“立柱架梁”全面邁入“積厚成勢”新發展階段。新階段之下，數(shù)據要素市場(chǎng)化配置進程加速，5G、數(shù)據中心等新型基礎設施建設正全面推進。

數(shù)字化轉型的初見成效，也使得(de)銀行(xíng)業數(shù)字化轉型不斷向縱深邁進。立足新階段，行(xíng)業卻依然面臨着數(shù)據價值挖掘不夠充分、科技(jì)業務融合不足、數(shù)據治理(lǐ)能力薄弱等諸多(duō)痛點。為(wèi)了進一步破局困境、突破瓶頸，于是打造數(shù)字金融新基建，培育行(xíng)業數(shù)字新動能，構建數(shù)字開(kāi)放新場(chǎng)景就成為(wèi)了銀行(xíng)業鏈接發展的重要橋梁。

數(shù)智造勢，洞悉未來(lái)

FCS作(zuò)為(wèi)國內(nèi)高(gāo)品質、高(gāo)規格的銀行(xíng)創新科技(jì)盛會(huì)，此次彙力凝聚前幾屆精華成果造勢而至！FCS 2023第八屆中國銀行(xíng)CIO年會(huì)将于12月21日在上(shàng)海盛大(dà)召開(kāi)，年會(huì)聚焦“探索打造智慧銀行(xíng)最佳實踐”主題，彙集250+來(lái)自銀行(xíng)業信息技(jì)術(shù)、金融科技(jì)、電(diàn)子銀行(xíng)、互聯網金融、軟件開(kāi)發、信息安全、風險管理(lǐ)、風控等相關部門(mén)的高(gāo)層領導和(hé)負責人(rén)以及優秀信息化解決方案服務商，圍繞AI、大(dà)數(shù)據、5G、數(shù)字新基建、開(kāi)放銀行(xíng)、信息安全、業務中台等多(duō)個(gè)維度，集思探討(tǎo)行(xíng)業目前面臨的痛點及解決之道(dào)，以數(shù)智升級之勢，助推行(xíng)業加速駛入緻勝增長新賽道(dào)！

會(huì)議亮點

集結權威彙聚數(shù)字化領袖，超強陣容，論道(dào)行(xíng)業未來(lái)。

把握趨勢立足最新場(chǎng)景，聚焦前沿，搶占增長先機。

高(gāo)效融合創新展區(qū)拓展交流，先進科技(jì)成果多(duō)維融合。

精準觸達大(dà)咖出席硬核座談會(huì)，深挖痛點，攻破桎梏。

鏈接資源茶歇區(qū)域，拉近社交距離，資源深度鏈接。

追蹤覆蓋會(huì)議進程線上(shàng)呈現，權威媒體(tǐ)全網覆蓋。

會(huì)議議程

同期活動

CIO面對面：

年會(huì)集結行(xíng)業權威大(dà)咖高(gāo)峰論道(dào)，20+前沿報告淬煉數(shù)智密碼，結合應用場(chǎng)景總結數(shù)字化卓越成果，為(wèi)行(xíng)業高(gāo)質發展提供新視(shì)角。

硬核座談會(huì)：

FCS組委會(huì)打造一場(chǎng)集權威大(dà)咖技(jì)術(shù)交鋒與經驗切磋于一體(tǐ)的硬核座談會(huì)，多(duō)位技(jì)術(shù)大(dà)咖針對時(shí)下熱議話(huà)題暢談數(shù)字化轉型實踐經驗。

創新科技(jì)展區(qū)：

年會(huì)專設實景展示、交流互動、科技(jì)融合全景體(tǐ)驗。幾十家(jiā)精品展台最新數(shù)字化解決方案碩果累累，助推行(xíng)業跨越增長桎梏。

特設精美茶歇：

參觀各展區(qū)的同時(shí)，組委會(huì)悉心設置精美茶歇區(qū)域，駐足觀展之餘美食茶點供與會(huì)嘉賓品茗，充分助推社交升級，有(yǒu)效增進與會(huì)嘉賓交流互動。

曆屆回顧

拟邀嘉賓

Marc Lalande發現自己正在處理(lǐ)一個(gè)CIO的典型場(chǎng)景：未經授權的應用程序使用。

Lalande是創意服務公司Sid Lee的CIO兼合夥人(rén)，他了解到了潛伏在該公司紐約辦公室的影(yǐng)子IT，因為(wèi)他的一位IT經理(lǐ)将其标記為(wèi)超出該組織的全球技(jì)術(shù)标準範圍。Lalande調查後發現，員工開(kāi)始使用Slack進行(xíng)協作(zuò)，因為(wèi)他們認為(wèi)這個(gè)特定的平台最能滿足他們的需求。

Lalande沒有(yǒu)采取壓制(zhì)，而是與員工進行(xíng)了溝通(tōng)，聽(tīng)取了他們的理(lǐ)由，并決定将Slack擴展到Sid Lee的蒙特利爾總部以及其在洛杉矶、巴黎和(hé)多(duō)倫多(duō)的辦事處。

Lalande表示，願意接受員工帶來(lái)的解決方案，靈活地将其吸收到IT架構中，以及看到如何利用該解決方案獲得(de)更大(dà)回報的願景，都反映了CIO現在所必須具備的心态。

“如果我抵制(zhì)，我們就會(huì)錯過一個(gè)機會(huì)，”他說。如今的IT工作(zuò)就是抓住機遇。

“IT部門(mén)必須幫助企業賺更多(duō)的錢(qián)。因此，作(zuò)為(wèi)CIO，你(nǐ)必須專注于業務。它不僅僅是提供計(jì)算(suàn)機、網絡或服務器(qì)——這任何人(rén)都可(kě)以做(zuò)到，這關系到我們如何發展業務。”Lalande說。

一、業務驅動的IT領導者

數(shù)字化轉型對CIO的地位提出了越來(lái)越高(gāo)的要求，其角色正經曆着從實施和(hé)維護可(kě)靠、穩定的後台技(jì)術(shù)組合，到設計(jì)技(jì)術(shù)組合使組織盈利的轉變。

根據管理(lǐ)專家(jiā)，研究人(rén)員和(hé)管理(lǐ)人(rén)員的說法，這種轉變需要不同類型的CIO。

“我們從CEO和(hé)高(gāo)管調查中了解到，CIO的角色需要改變，以及擔任這一角色的人(rén)員需要發展新的技(jì)能和(hé)能力。”研究和(hé)咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師(shī)Suzanne Adnams說，“這個(gè)趨勢在上(shàng)升，而且不會(huì)消失。”

其他人(rén)也看到了同樣的趨勢。例如，德勤2018年全球CIO調查的結果發現，CIO的前兩大(dà)期望分别是與業務保持一緻和(hé)改變業務流程。IT運營卓有(yǒu)成效排在第三。

基于這些(xiē)發現，德勤描述了未來(lái)需要的兩種類型的CIO：一個(gè)是“業務共同創造者”，他（她）的大(dà)部分時(shí)間(jiān)都用來(lái)推動業務戰略或實現變革。第二個(gè)是“變革推動者”，他（她）領導着技(jì)術(shù)支持的業務轉型。

但(dàn)是，這種新一代的IT領導者必須具備哪些(xiē)特征和(hé)行(xíng)為(wèi)？究竟CIO需要采取哪些(xiē)不同的方式才能取得(de)成功？

二、改變你(nǐ)的方法

德勤咨詢公司的負責人(rén)、德勤全球和(hé)美國人(rén)力資本服務部門(mén)的負責人(rén)Michael Gretchzko說，首先CIO需要改變他們的時(shí)間(jiān)安排。

他表示，德勤的首席信息官調查發現，超過一半的CIO表示，他們專注于運營職能，沒有(yǒu)多(duō)少(shǎo)時(shí)間(jiān)進行(xíng)戰略規劃。然而，大(dà)約相同數(shù)量，略高(gāo)于50%的CIO表示，他們希望重新調整時(shí)間(jiān)來(lái)滿足不斷變化的工作(zuò)需求。

展望未來(lái)，CIO們需要花(huā)更多(duō)的時(shí)間(jiān)關注自己的組織之外的事情。Gretczko說，他們應該更多(duō)地考慮和(hé)接觸公司的客戶，并指出領先的CIO與他們的銷售團隊一起與客戶會(huì)面，并聽(tīng)取他們的想法。

CIO還(hái)需要創建一個(gè)外部生(shēng)态系統，這個(gè)系統由分析師(shī)、投資者、風險資本家(jiā)和(hé)供應商組成，因為(wèi)他們可(kě)以為(wèi)CIO提供有(yǒu)關新興技(jì)術(shù)，以及這些(xiē)技(jì)術(shù)如何破壞舊(jiù)有(yǒu)業務模式的見解。

此外，Gretczko說，CIO們需要對他們聽(tīng)到的信息持開(kāi)放态度。他們必須積極地感知正在發生(shēng)的事情，但(dàn)也有(yǒu)一種健康的懷疑态度，”他補充道(dào)。

Adnams也表達了類似的觀點：“CIO需要更多(duō)地成為(wèi)探索者和(hé)創新者，走出IT部門(mén)，與整個(gè)企業的業務領導者合作(zuò)，與董事會(huì)和(hé)執行(xíng)委員會(huì)合作(zuò)。CIO的重點需要從IT運營轉移到整個(gè)組織正在努力實現的目标。”

三、展望新的業務成果

Adnams和(hé)其他專家(jiā)說，可(kě)以肯定的是，至少(shǎo)在過去幾年裏，新CIO需要一些(xiē)特定的關鍵技(jì)能。

這些(xiē)技(jì)能包括：善于傾聽(tīng)，能夠感同身受，善于表達，能夠以直接的方式解釋複雜的技(jì)術(shù)，并與業務需求聯系起來(lái)，以及支持管理(lǐ)人(rén)員，與之建立技(jì)術(shù)團隊，具備在當今主流技(jì)術(shù)領域工作(zuò)所需的技(jì)能和(hé)期望在不久的将來(lái)采用的技(jì)術(shù)。

所需技(jì)能還(hái)包括對業務基礎的理(lǐ)解，以及公司是如何賺錢(qián)的等等。

不過，Adnams說，真正領先的CIO擁有(yǒu)的技(jì)能不止這些(xiē)。

“那(nà)些(xiē)早早适應數(shù)字時(shí)代的人(rén)，将最終成為(wèi)企業高(gāo)管。他們專注于業務成果和(hé)業務目标。他們圍繞價值和(hé)金融投資、資源管理(lǐ)以及戰略目标進行(xíng)對話(huà)。他們也了解市場(chǎng)和(hé)客戶，”她說。“這些(xiē)CIO不僅了解技(jì)術(shù)需要放在哪裏，還(hái)了解業務線在整個(gè)組織戰略中的作(zuò)用，他們了解技(jì)術(shù)在戰略中位置，以及技(jì)術(shù)如何用于擴展市場(chǎng)、引入新服務或産生(shēng)新客戶。”

換句話(huà)說，最成功的CIO不應隻是使用技(jì)術(shù)來(lái)使企業能夠執行(xíng)一項任務；他們還(hái)需要設想一種技(jì)術(shù)可(kě)以實現的業務成果。

四、擁抱企業家(jiā)精神

H.I.高(gāo)管咨詢公司的執行(xíng)合夥人(rén)Mike Goldstone表示：“過去，IT一直是推動者，現在它必須是一個(gè)驅動者。這是數(shù)字化帶來(lái)的巨大(dà)變化。”

例如，Goldstone說，一位CIO了解IT所捕獲的數(shù)據的強大(dà)力量，然後設想一種創新方式，利用這些(xiē)數(shù)據創建新産品或服務，這說明(míng)了業務驅動型CIO在這個(gè)數(shù)字時(shí)代是如何運作(zuò)的。

“CIO需要有(yǒu)創業精神，”Goldstone說。“傳統上(shàng)，CIO的任務是确保他們保持業務運營并将風險降到最低(dī)，但(dàn)現在他們必須走出舒适區(qū)，願意承擔經過計(jì)算(suàn)的風險。”

另一些(xiē)人(rén)同樣指出，CIO需要具有(yǒu)企業家(jiā)精神，利用從外部合作(zuò)夥伴網絡中收集到的市場(chǎng)新聞和(hé)技(jì)術(shù)見解，然後設計(jì)出能夠為(wèi)公司帶來(lái)新客戶和(hé)/或更大(dà)市場(chǎng)份額的技(jì)術(shù)産品和(hé)服務，最終會(huì)增加收入。

五、激勵與協作(zuò)

“CIO們不能去（對他們的業務同事）說，‘你(nǐ)想讓我為(wèi)你(nǐ)做(zuò)什麽？’”企業軟件技(jì)術(shù)制(zhì)造商VMware的CIO Bask Iyer說：“他們必須充分理(lǐ)解他們的需求然後說，‘這是我們應該做(zuò)的。’”

Iyer同時(shí)擔任戴爾技(jì)術(shù)公司EDGE和(hé)IOT的總經理(lǐ)，他說，這種創新趨勢的轉變需要CIO與整個(gè)組織的其他人(rén)保持高(gāo)度協作(zuò)；他們不再是指揮和(hé)控制(zhì)領導者。

他說：“當你(nǐ)實施後台系統時(shí)，指揮和(hé)控制(zhì)會(huì)有(yǒu)用，但(dàn)創新不能這樣進行(xíng)。所以當你(nǐ)在做(zuò)創新性的工作(zuò)時(shí)，你(nǐ)必須激勵和(hé)協作(zuò)。你(nǐ)必須建立信任，信任是建立在開(kāi)放性、真實性、同理(lǐ)心和(hé)透明(míng)度的基礎上(shàng)的。”

Iyer說，他進一步認為(wèi)，他作(zuò)為(wèi)CIO的成功也取決于他通(tōng)過不斷培養技(jì)能和(hé)創建企業IT工作(zuò)文化來(lái)培養強大(dà)團隊的能力，這種文化是與産品開(kāi)發文化一樣對技(jì)術(shù)專家(jiā)具有(yǒu)吸引力。他也相信支持員工并提供支撐是建立創新所需信任的必要條件。

六、建立強大(dà)的基礎 尋求突破

然而，Iyer補充道(dào)，這些(xiē)要求都無法取代CIO成為(wèi)技(jì)術(shù)專家(jiā)的需要。“人(rén)們很(hěn)容易地說，‘要有(yǒu)商業頭腦(nǎo)’,但(dàn)你(nǐ)也不能失去技(jì)術(shù)。這樣在數(shù)字世界中行(xíng)不通(tōng)的，你(nǐ)必須都具備。”他說。

其他人(rén)也同意這一觀點，認為(wèi)成功的數(shù)字時(shí)代的CIO既是企業高(gāo)管，又是技(jì)術(shù)領導者。他們必須有(yǒu)好奇心、創新性、具有(yǒu)企業家(jiā)精神、能鼓舞人(rén)心和(hé)有(yǒu)遠見。但(dàn)專家(jiā)們說，也許最重要的是，他們需要定義、表達和(hé)推動特定的業務成果。

“我看到一些(xiē)最強的技(jì)術(shù)領導者沒有(yǒu)就技(jì)術(shù)展開(kāi)對話(huà)。他們談論的是他們正在努力實現的業務結果。他們時(shí)常陷在他們試圖解決的業務問題裏，這是一個(gè)共同特征，”管理(lǐ)咨詢公司Bain & Co.的合夥人(rén)Will Poindexter表示，他們的工作(zuò)包括領導其數(shù)字化、技(jì)術(shù)和(hé)敏捷創新實踐。

Poindexter說，這些(xiē)領導者正在積極研究新興技(jì)術(shù)，思考如颠覆他們的行(xíng)業，并圍繞數(shù)據貨币化開(kāi)拓思路。

“他們更加積極主動，習慣從颠覆性的角度将技(jì)術(shù)帶到桌面上(shàng)，”他指出，Bain & Co.認為(wèi)，CIO應該花(huā)費50%的時(shí)間(jiān)與廣泛的合作(zuò)夥伴（包括客戶）打交道(dào)。另外50%的時(shí)間(jiān)專注于IT（工作(zuò)），包括培養人(rén)才和(hé)能力。

Poindexter補充說：“最好的CIO有(yǒu)兩個(gè)家(jiā)，業務與IT，他們都積極參與。”

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導語：推動數(shù)字化業務戰略的CIO現在必須注重掌握客戶體(tǐ)驗。這意味着要與市場(chǎng)部門(mén)合作(zuò)制(zhì)定一項關鍵計(jì)劃：客戶旅程圖（customer journey map）。

數(shù)字時(shí)代改變了高(gāo)管們的動态。過去不常合作(zuò)的IT和(hé)市場(chǎng)營銷部門(mén)将密切合作(zuò)開(kāi)發面向客戶的新技(jì)術(shù)，這樣意味着雙方必須共同努力，幫助公司和(hé)事業蓬勃發展。

CIO也越來(lái)越多(duō)地與CMO及其他業務線領導者合作(zuò)開(kāi)展一項名為(wèi)“客戶旅程圖”（customer journey map）的關鍵計(jì)劃，該計(jì)劃通(tōng)常由市場(chǎng)營銷部門(mén)或者負責客戶體(tǐ)驗的部門(mén)領導。以下是CIO應該了解的客戶旅程圖，以及如何确保有(yǒu)效地使用它們。

一、什麽是客戶行(xíng)程圖？

客戶旅程圖是一個(gè)圖表，可(kě)幫助員工對公司吸引、滿足和(hé)增加價值以留住客戶的流程可(kě)視(shì)化。為(wèi)CMO提供咨詢的Gartner分析師(shī)Jane-Anne Mennella表示，該地圖是在一個(gè)協作(zuò)過程中創建的，該流程依賴于定性和(hé)定量數(shù)據來(lái)确定和(hé)理(lǐ)解客戶旅程，包括客戶的目标、需求和(hé)期望。這個(gè)地圖還(hái)幫助高(gāo)管明(míng)确客戶期望與其旅途體(tǐ)驗之間(jiān)的差距。

Mennella說，關鍵業務部門(mén)(包括銷售、市場(chǎng)營銷、IT、運營和(hé)人(rén)力資源)必須幫助了解、影(yǐng)響和(hé)塑造地圖，以确保它能夠360度全方位地了解客戶的需求。“客戶體(tǐ)驗是一項跨職能的任務，”她說，“這是一個(gè)組織計(jì)劃，因此每個(gè)人(rén)都可(kě)以在支持客戶體(tǐ)驗方面發揮作(zuò)用。”

但(dàn)不要搞錯：IT在制(zhì)定和(hé)支持地圖方面發揮着關鍵作(zuò)用,因此,CIO 應該從一開(kāi)始就參與進來(lái)。

“沒有(yǒu)IT組織，就無法做(zuò)到這一點，”Mennella說，“技(jì)術(shù)是提供這些(xiē)客戶體(tǐ)驗的關鍵部分，并有(yǒu)助于為(wèi)更大(dà)的增長鋪平道(dào)路。”

二、客戶旅程圖是什麽樣子的？

每個(gè)企業和(hé)行(xíng)業的獨特性質，意味着客戶旅程圖的實際可(kě)視(shì)化對于大(dà)多(duō)數(shù)公司來(lái)說會(huì)有(yǒu)所不同。但(dàn)可(kě)視(shì)化組件并沒有(yǒu)确保正确構思和(hé)完成步驟那(nà)些(xiē)重要。

Mennella說，繪制(zhì)客戶旅程圖的過程從組建一個(gè)跨職能團隊開(kāi)始。這個(gè)團隊應該阻止任何相互競争的目标，這對于确保業務線不向不同方向移動至關重要。理(lǐ)想情況下，CEO将管理(lǐ)這個(gè)團隊，但(dàn)Mennella說，CMO或CIO也可(kě)以領導它。不管怎樣，這位領導人(rén)必須“有(yǒu)權打通(tōng)一切關系”。

接下來(lái)，團隊開(kāi)始構建一個(gè)“角色”，或者一個(gè)理(lǐ)想客戶的形象。利用圍繞客戶的數(shù)字化體(tǐ)驗的外部視(shì)角，團隊應該能夠構建針對每個(gè)角色的接觸點、興趣和(hé)感覺的地圖。

三、數(shù)據對客戶旅程映射的重要性

将數(shù)據輸入旅程中的每一步至關重要，Mennella說，開(kāi)展研究也是必不可(kě)少(shǎo)的，因此需要“傾聽(tīng)”社交媒體(tǐ)，了解人(rén)們對自身品牌的看法，并圍繞所收集的內(nèi)容量身定制(zhì)服務。了解公司的數(shù)字渠道(dào)以及論壇和(hé)在線社區(qū)等間(jiān)接來(lái)源。運營，當然還(hái)有(yǒu)交易數(shù)據也很(hěn)關鍵。“我們越來(lái)越關注客戶洞察和(hé)用戶研究，”Mennella說，CIO在提供客戶分析，幫助企業保持直通(tōng)客戶的道(dào)路這裏至關重要。

在沒有(yǒu)這些(xiē)數(shù)據的情況下，假設的旅行(xíng)地圖是可(kě)以接受的。在這裏，組織概述了他們認為(wèi)客戶會(huì)采取的步驟，想法，感受和(hé)行(xíng)動，例如，使用新的移動訂購應用程序。

但(dàn)是地圖越具有(yǒu)假設性或向內(nèi)性，對驗證的需求就越大(dà)。驗證結果是否與拟議的旅程圖相符？如果是，就可(kě)以行(xíng)進了。如果沒有(yǒu)，則進行(xíng)必要的調整。如果CMO需要其他技(jì)術(shù)工具來(lái)完成此旅程圖，他/她可(kě)以借助CIO來(lái)構建或購買。

然後，旅程圖遵循客戶獲取、滿意度、忠誠度和(hé)宣傳的連續性，在這過程中，客戶保證并推銷他們喜愛(ài)的産品。這将有(yǒu)助于組織吸引更多(duō)的客戶和(hé)更多(duō)的潛在客戶，從而實現增長的飛輪。

四、IT 領導者應利用客戶旅程圖

Mennella說，越來(lái)越多(duō)的IT領導者希望了解更多(duō)有(yǒu)關如何通(tōng)過客戶旅程圖工作(zuò)的信息，這表明(míng)IT和(hé)市場(chǎng)營銷之間(jiān)的合作(zuò)越來(lái)越緊密。

Adobe很(hěn)重視(shì)繪制(zhì)客戶旅程圖，在過去幾年中，Adobe一直在從授權軟件轉向 SaaS(軟件即服務)銷售模式。

Adobe信息和(hé)數(shù)據服務副總裁Mark Picone表示，為(wèi)了更好地了解客戶行(xíng)為(wèi)，Adobe跟蹤産品下載、顯示廣告效果、Adobe.com的點擊率以及消費者在嘗試、購買、使用和(hé)更新軟件時(shí)在線發起的各種其他信号。

他補充說，按地理(lǐ)位置跟蹤收入和(hé)産品消費（包括取消）也是Adobe的一項關鍵任務，Adobe使用這些(xiē)信息來(lái)确定是否在某些(xiē)地區(qū)增加促銷和(hé)福利。

這種調研客戶行(xíng)為(wèi)的“外部-內(nèi)部”方法可(kě)以更輕松地為(wèi)消費者個(gè)性化電(diàn)子郵件活動。“我們研究了所有(yǒu)這些(xiē)事件和(hé)點擊級測試，了解消費者使用産品的方式。”另外，Adobe還(hái)創建了關鍵性能指标來(lái)監控進度。

Picone說，有(yǒu)關人(rén)們如何使用Adobe軟件的信息也很(hěn)重要，因為(wèi)它告訴産品團隊如何在個(gè)人(rén)層面為(wèi)客戶優化軟件。

構建統一的數(shù)據體(tǐ)系結構，使這些(xiē)功能能夠“标準化”或一緻地定義，并标記每種數(shù)據類型。存在挑戰嗎？相同的數(shù)據類型通(tōng)常被财務，銷售，營銷和(hé)其他業務線稱為(wèi)不同內(nèi)容——這是大(dà)多(duō)數(shù)企業在尋求簡化數(shù)據治理(lǐ)時(shí)面臨的共同挑戰。

全球食品經銷商Sysco已經模拟了其整個(gè)客戶旅程，包括“他們用來(lái)與我們進行(xíng)互動的各種系統和(hé)流程”，CTO Wayne Shurts說。Shurts利用這張地圖開(kāi)發了MySysco 訂單app，允許客戶通(tōng)過智能手機記錄訂單的移動應用程序，以及MySysco交付app，允許客戶通(tōng)過地圖跟蹤他們的交付和(hé)卡車(chē)物流。

Shurts說：“我們在卡車(chē)本身和(hé)整個(gè)供應鏈的IOT設備上(shàng)也有(yǒu)許多(duō)技(jì)術(shù)，結合我們的客戶數(shù)據，可(kě)以對客戶趨勢、動向和(hé)供應鏈進行(xíng)豐富的分析。”

Kronos的CIO約翰·麥格雷戈曾經用傳統的方式管理(lǐ)它。但(dàn)是，三年前，當勞動力管理(lǐ)軟件制(zhì)造商從授權軟件轉向SaaS模式時(shí)，他不得(de)不重新思考他提供技(jì)術(shù)的方式。這就需要運行(xíng)IT即服務（xaas）以與公司建立的新客戶旅程圖保持一緻，以便在日益随需應變的世界中更好地為(wèi)客戶服務。

為(wèi)了與公司的客戶至上(shàng)願景保持一緻，McGregor求助于Salesforce，以促進銷售線索，管理(lǐ)客戶關系、報價、計(jì)費和(hé)其他功能，例如客戶自助服務。“在SaaS中，它始終具有(yǒu)很(hěn)高(gāo)的觸感，”McGregor解釋道(dào)。“我們知道(dào)客戶的需求是什麽。我們盡量不放過每個(gè)客戶。”

如今，超過90%的新客戶選擇Kronos的SaaS解決方案而不是其授權軟件。他說，在Salesforce上(shàng)擁有(yǒu)的所有(yǒu)客戶數(shù)據可(kě)以幫助Kronos更好地調整其客戶旅程。

 
五、構建者要注意避免的錯誤

構建客戶旅程圖是一回事；利用它來(lái)增強客戶體(tǐ)驗是另一回事。在接受調查的244位營銷領導者中，77%的人(rén)表示他們有(yǒu)一個(gè)旅行(xíng)路線圖，這其中30%很(hěn)難有(yǒu)效地利用它們來(lái)支持他們的客戶體(tǐ)驗工作(zuò)，Mennella說。以下是CIO及其同事應避免的一些(xiē)常見陷阱：

一、你(nǐ)得(de)知道(dào)從哪裏開(kāi)始。旅程圖經常會(huì)因為(wèi)組織不知道(dào)從哪裏開(kāi)始而失敗，這通(tōng)常是因為(wèi)他們并不清楚目标客戶。Mennella說，企業有(yǒu)時(shí)過于依賴第三方數(shù)據，這使得(de)他們和(hé)客戶之間(jiān)的距離變得(de)遙遠。而分析和(hé)使用指标可(kě)以幫助你(nǐ)磨練你(nǐ)的角色和(hé)目标。

二、注意産品管理(lǐ)的陷阱。Mennella說，有(yǒu)時(shí)企業過于關注自己的目标，而不是客戶的需求。從外部着手，而不是簡單地構建一個(gè)你(nǐ)認為(wèi)人(rén)們想要的産品，并試圖将其出售給他們。

三、辨别有(yǒu)些(xiē)客戶更有(yǒu)價值。有(yǒu)時(shí)組織會(huì)把注意力集中在容易上(shàng)鈎的小(xiǎo)角色上(shàng)。去尋找那(nà)些(xiē)會(huì)成為(wèi)忠實擁護者的大(dà)鲸魚吧(ba)，他們會(huì)把其他客戶帶到船(chuán)上(shàng)，讓飛輪保持旋轉。

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昨日，阿裏巴巴倡議成立的羅漢堂發布了“最關乎人(rén)類未來(lái)的十大(dà)問題”。200多(duō)位來(lái)自全球的頂尖學者、政界、企業界負責人(rén)應邀在杭州“西湖(hú)論劍”，閉門(mén)研討(tǎo)這“終極十問”，其中包括6位諾貝爾經濟學獎獲得(de)者。

提到羅漢堂，要說回2017年10月，阿裏巴巴成立“以科技(jì)創新世界”的達摩院，預計(jì)未來(lái)3年裏将投入1000億進行(xíng)前沿技(jì)術(shù)的探索。但(dàn)科技(jì)的快速發展也有(yǒu)可(kě)能伴生(shēng)着新的社會(huì)問題，如何在發展中思考并解決這些(xiē)問題，2018年6月，阿裏巴巴倡議成立羅漢堂項目，并向全球頂尖學者發出邀請(qǐng)。羅漢堂項目将作(zuò)為(wèi)達摩院的配套研究平台，主要探索科技(jì)快速發展中伴生(shēng)的其他社會(huì)問題的解決。

馬雲表示，希望能通(tōng)過這樣的組織，讓全世界的人(rén)們都來(lái)一起貢獻智慧和(hé)領導力，一起塑造一個(gè)更好的世界。

馬雲說，這十大(dà)問題是每個(gè)人(rén)未來(lái)十年都無法繞過的問題。它們可(kě)能還(hái)沒有(yǒu)答(dá)案，但(dàn)我希望政府、學界和(hé)企業能夠做(zuò)到一起來(lái)就這些(xiē)問題進行(xíng)討(tǎo)論，達成共識，來(lái)向外傳遞什麽是好的，什麽是不好的。

馬雲在與5位諾獎得(de)主的對話(huà)時(shí)表示出樂觀和(hé)信心

第一問：我們是應該先控制(zhì)風險，還(hái)是先迎接數(shù)字技(jì)術(shù)？

羅漢堂《數(shù)字技(jì)術(shù)與普惠增長》：隻有(yǒu)去嘗試、努力，才能找到解決問題的辦法。對數(shù)字技(jì)術(shù)唯一擔憂的是擔憂本身。

2001諾貝爾經濟學獎獲得(de)者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為(wèi)，數(shù)字經濟帶來(lái)的福利還(hái)難以被準确衡量和(hé)估計(jì)，這會(huì)影(yǐng)響我們平衡數(shù)字經濟風險和(hé)收益。現有(yǒu)對經濟的衡量集中在對經濟增長的關注，忽略了健康、生(shēng)活便利等其他福利。數(shù)字經濟的長期影(yǐng)響是深度多(duō)維的，需要一個(gè)更多(duō)維的框架衡量個(gè)人(rén)和(hé)社會(huì)福利。

第二問：數(shù)字技(jì)術(shù)會(huì)擴大(dà)鴻溝，還(hái)是會(huì)讓世界變平？

2001諾貝爾經濟學獎獲得(de)者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為(wèi)，中國數(shù)字經濟的發展不僅體(tǐ)現在增長速度上(shàng)，還(hái)體(tǐ)現在邊遠、貧困群體(tǐ)與現有(yǒu)經濟資源的結合速度上(shàng)，這是令人(rén)震驚的普惠增長模式。

美國馬裏蘭大(dà)學助理(lǐ)教授阿爾伯特·羅西(Alberto Rossi)認為(wèi)：智能投顧能夠幫助用戶更穩健地配置資産，尤其是對投資經驗少(shǎo)、現金持有(yǒu)比例高(gāo)、頻繁買賣的用戶而言更是如此。智能投顧讓投資更普惠。

第三問：數(shù)據是誰的？誰是真正的受益者？

2014諾貝爾經濟學獎獲得(de)者讓·梯若爾(Jean Tirole)認為(wèi)：我們如何在保護個(gè)人(rén)隐私的同時(shí)，不遏制(zhì)科技(jì)的進步和(hé)創新的向前？我們想倒掉洗澡水(shuǐ)，但(dàn)别把寶寶也潑出去了。

第四問：數(shù)字技(jì)術(shù)會(huì)讓更多(duō)的人(rén)失業，還(hái)是會(huì)讓工作(zuò)時(shí)間(jiān)更短(duǎn)？

2010諾貝爾經濟學獎獲得(de)者克裏斯托弗·皮薩裏德斯(Christopher A. Pissarides)認為(wèi)：并沒有(yǒu)證據證明(míng)技(jì)術(shù)會(huì)帶來(lái)失業率的提高(gāo)。但(dàn)技(jì)術(shù)的發展過程中，确實會(huì)促進就業的結構性轉變。以1980年以來(lái)的就業數(shù)據顯示，就業逐漸從制(zhì)造業向服務業轉變。

第五問：誰是平台經濟的受益者，是所有(yǒu)參與者，還(hái)是少(shǎo)數(shù)平台公司？

2010諾貝爾經濟學獎獲得(de)者克裏斯托弗·皮薩裏德斯(Christopher A. Pissarides)認為(wèi)：數(shù)字平台是對分散市場(chǎng)匹配技(jì)術(shù)的改進，它具有(yǒu)提高(gāo)所有(yǒu)市場(chǎng)參與者效率的潛力。

2010諾貝爾經濟學獎獲得(de)者克裏斯托弗·皮薩裏德斯(Christopher A. Pissarides)認為(wèi)：互聯網和(hé)平台經濟能夠有(yǒu)效打破制(zhì)約成熟市場(chǎng)發展的阻礙。在中國，沒有(yǒu)互聯網，農民隻能進城打工才能提高(gāo)收入，互聯網讓他們在家(jiā)鄉也可(kě)能獲得(de)同樣的發展機會(huì)。

澳大(dà)利亞新南威爾士大(dà)學教授理(lǐ)查德·霍爾登(Richard Holden)認為(wèi)：數(shù)字技(jì)術(shù)改變了企業的協同方式和(hé)邊界，讓原本很(hěn)多(duō)公司內(nèi)部才能完成複雜的協同變得(de)高(gāo)效和(hé)透明(míng)，更多(duō)的事務可(kě)以在公司外部由市場(chǎng)協同來(lái)完成。這給小(xiǎo)微企業帶來(lái)更大(dà)的生(shēng)存空(kōng)間(jiān)，更高(gāo)效的利用資源做(zuò)專業化分工。

澳大(dà)利亞新南威爾士大(dà)學教授理(lǐ)查德·霍爾登(Richard Holden)認為(wèi)：大(dà)型平台的競争優勢來(lái)源于網絡效應，這種競争優勢很(hěn)難從無到有(yǒu)的建立，但(dàn)是已有(yǒu)平台的地位也很(hěn)脆弱。赢者無眠成為(wèi)常态，平台必須時(shí)刻創新和(hé)更好的服務用戶，才能保持競争優勢。

達特茅斯學院教授傑夫·帕克（Geoffrey Parker）認為(wèi)：網絡效應使公司的注意力聚焦點必須得(de)從內(nèi)部轉移到公司外部，因為(wèi)外面的世界更大(dà)，外邊的用戶更多(duō)，人(rén)力資源、創新體(tǐ)系、研發中心以及戰略部門(mén)等都必須要将自己的關注點從企業內(nèi)部轉移到企業外部。

第六問：治理(lǐ)機制(zhì)要如何改變，才能适應數(shù)字時(shí)代？

2016年諾貝爾經濟學獎獲得(de)者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為(wèi)：人(rén)工智能正在改變我們的經濟發展機制(zhì)，也會(huì)改變我們制(zhì)定政策的方式。

第七問：金融服務在越來(lái)越平民化的同時(shí)，會(huì)不會(huì)引發更多(duō)的風險？

2016年諾貝爾經濟學獎獲得(de)者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為(wèi)：數(shù)字經濟時(shí)代，信息是一種新的抵押品。有(yǒu)了數(shù)字平台上(shàng)收集的信息，小(xiǎo)額借款人(rén)獲得(de)信貸不需要抵押品，因為(wèi)貸款人(rén)比借款人(rén)更了解他的信譽。在這方面，平台模式更接近于西方信用卡的基礎模式，同時(shí)因為(wèi)它基于數(shù)字識别，并包含大(dà)量數(shù)據，所以比信用卡便宜得(de)多(duō)，也不容易被欺詐。

第八問：數(shù)字時(shí)代全球化會(huì)走回頭路嗎？

2001諾貝爾經濟學獎獲得(de)者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為(wèi)：讓我感到興奮的是中國的數(shù)字經濟增長範式能夠啓發其他國家(jiā)，開(kāi)發巨大(dà)的國內(nèi)市場(chǎng)就能帶來(lái)巨大(dà)的增長機會(huì)。在此基礎上(shàng)我們不難想象，隻需要一點點的國際合作(zuò)，這種發展模式就能推廣到全世界。各國小(xiǎo)微企業參與到國際市場(chǎng)中或将成為(wèi)下一個(gè)增長引擎，這才是最最激動人(rén)心的事。

第九問：人(rén)工智能該不該有(yǒu)道(dào)德觀？

2011年諾貝爾經濟學獲得(de)者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為(wèi)：說到底，機器(qì)并不是自己在學習，它們學的，都是人(rén)類輸入的數(shù)據。是人(rén)類在告訴機器(qì)要學習什麽。因此，我們人(rén)類在給機器(qì)提供數(shù)據的時(shí)候，要努力去除掉一些(xiē)偏見。

第十問：大(dà)算(suàn)力和(hé)大(dà)數(shù)據，一定會(huì)讓我們離真相更近嗎？

2013年諾貝爾經濟學獲得(de)者拉爾斯·彼得(de)·漢森(sēn)(Lars Peter Hansen)認為(wèi)：數(shù)字經濟時(shí)代，豐富的數(shù)據确實為(wèi)經濟學分析提供了更多(duō)的素材，但(dàn)是實證分析本身的價值則非常有(yǒu)限。對于實際發生(shēng)什麽和(hé)可(kě)能發生(shēng)什麽，理(lǐ)論模型卻能幫助我們做(zuò)不同情形和(hé)不同政策下的比較。因此純數(shù)據驅動具備一定的局限性，模型能讓人(rén)們在大(dà)數(shù)據時(shí)代的今天做(zuò)更好的決策。

2011年諾貝爾經濟學獲得(de)者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為(wèi)：大(dà)數(shù)據和(hé)大(dà)算(suàn)力提升了抽象信息理(lǐ)論的價值，它們的高(gāo)速發展對處理(lǐ)信息的方法論提出更高(gāo)要求。更優的信息估計(jì)技(jì)術(shù)，算(suàn)法博弈論，多(duō)元時(shí)間(jiān)序列算(suàn)法和(hé)數(shù)據模拟技(jì)術(shù)等都可(kě)以在大(dà)數(shù)據時(shí)代散發光彩。

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