Marc Lalande發現自己正在處理(lǐ)一個(gè)CIO的典型場(chǎng)景：未經授權的應用程序使用。
Lalande是創意服務公司Sid Lee的CIO兼合夥人(rén)，他了解到了潛伏在該公司紐約辦公室的影(yǐng)子IT，因為(wèi)他的一位IT經理(lǐ)将其标記為(wèi)超出該組織的全球技(jì)術(shù)标準範圍。Lalande調查後發現，員工開(kāi)始使用Slack進行(xíng)協作(zuò)，因為(wèi)他們認為(wèi)這個(gè)特定的平台最能滿足他們的需求。
Lalande沒有(yǒu)采取壓制(zhì)，而是與員工進行(xíng)了溝通(tōng)，聽(tīng)取了他們的理(lǐ)由，并決定将Slack擴展到Sid Lee的蒙特利爾總部以及其在洛杉矶、巴黎和(hé)多(duō)倫多(duō)的辦事處。
Lalande表示，願意接受員工帶來(lái)的解決方案，靈活地将其吸收到IT架構中，以及看到如何利用該解決方案獲得(de)更大(dà)回報的願景，都反映了CIO現在所必須具備的心态。
“如果我抵制(zhì)，我們就會(huì)錯過一個(gè)機會(huì)，”他說。如今的IT工作(zuò)就是抓住機遇。
“IT部門(mén)必須幫助企業賺更多(duō)的錢(qián)。因此，作(zuò)為(wèi)CIO，你(nǐ)必須專注于業務。它不僅僅是提供計(jì)算(suàn)機、網絡或服務器(qì)——這任何人(rén)都可(kě)以做(zuò)到，這關系到我們如何發展業務。”Lalande說。
數(shù)字化轉型對CIO的地位提出了越來(lái)越高(gāo)的要求，其角色正經曆着從實施和(hé)維護可(kě)靠、穩定的後台技(jì)術(shù)組合，到設計(jì)技(jì)術(shù)組合使組織盈利的轉變。
根據管理(lǐ)專家(jiā)，研究人(rén)員和(hé)管理(lǐ)人(rén)員的說法，這種轉變需要不同類型的CIO。
“我們從CEO和(hé)高(gāo)管調查中了解到，CIO的角色需要改變，以及擔任這一角色的人(rén)員需要發展新的技(jì)能和(hé)能力。”研究和(hé)咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師(shī)Suzanne Adnams說，“這個(gè)趨勢在上(shàng)升，而且不會(huì)消失。”
其他人(rén)也看到了同樣的趨勢。例如，德勤2018年全球CIO調查的結果發現，CIO的前兩大(dà)期望分别是與業務保持一緻和(hé)改變業務流程。IT運營卓有(yǒu)成效排在第三。
基于這些(xiē)發現，德勤描述了未來(lái)需要的兩種類型的CIO：一個(gè)是“業務共同創造者”，他（她）的大(dà)部分時(shí)間(jiān)都用來(lái)推動業務戰略或實現變革。第二個(gè)是“變革推動者”，他（她）領導着技(jì)術(shù)支持的業務轉型。
但(dàn)是，這種新一代的IT領導者必須具備哪些(xiē)特征和(hé)行(xíng)為(wèi)？究竟CIO需要采取哪些(xiē)不同的方式才能取得(de)成功？
德勤咨詢公司的負責人(rén)、德勤全球和(hé)美國人(rén)力資本服務部門(mén)的負責人(rén)Michael Gretchzko說，首先CIO需要改變他們的時(shí)間(jiān)安排。
他表示，德勤的首席信息官調查發現，超過一半的CIO表示，他們專注于運營職能，沒有(yǒu)多(duō)少(shǎo)時(shí)間(jiān)進行(xíng)戰略規劃。然而，大(dà)約相同數(shù)量，略高(gāo)于50%的CIO表示，他們希望重新調整時(shí)間(jiān)來(lái)滿足不斷變化的工作(zuò)需求。
展望未來(lái)，CIO們需要花(huā)更多(duō)的時(shí)間(jiān)關注自己的組織之外的事情。Gretczko說，他們應該更多(duō)地考慮和(hé)接觸公司的客戶，并指出領先的CIO與他們的銷售團隊一起與客戶會(huì)面，并聽(tīng)取他們的想法。
CIO還(hái)需要創建一個(gè)外部生(shēng)态系統，這個(gè)系統由分析師(shī)、投資者、風險資本家(jiā)和(hé)供應商組成，因為(wèi)他們可(kě)以為(wèi)CIO提供有(yǒu)關新興技(jì)術(shù)，以及這些(xiē)技(jì)術(shù)如何破壞舊(jiù)有(yǒu)業務模式的見解。
此外，Gretczko說，CIO們需要對他們聽(tīng)到的信息持開(kāi)放态度。他們必須積極地感知正在發生(shēng)的事情，但(dàn)也有(yǒu)一種健康的懷疑态度，”他補充道(dào)。
Adnams也表達了類似的觀點：“CIO需要更多(duō)地成為(wèi)探索者和(hé)創新者，走出IT部門(mén)，與整個(gè)企業的業務領導者合作(zuò)，與董事會(huì)和(hé)執行(xíng)委員會(huì)合作(zuò)。CIO的重點需要從IT運營轉移到整個(gè)組織正在努力實現的目标。”
Adnams和(hé)其他專家(jiā)說，可(kě)以肯定的是，至少(shǎo)在過去幾年裏，新CIO需要一些(xiē)特定的關鍵技(jì)能。
這些(xiē)技(jì)能包括：善于傾聽(tīng)，能夠感同身受，善于表達，能夠以直接的方式解釋複雜的技(jì)術(shù)，并與業務需求聯系起來(lái)，以及支持管理(lǐ)人(rén)員，與之建立技(jì)術(shù)團隊，具備在當今主流技(jì)術(shù)領域工作(zuò)所需的技(jì)能和(hé)期望在不久的将來(lái)采用的技(jì)術(shù)。
所需技(jì)能還(hái)包括對業務基礎的理(lǐ)解，以及公司是如何賺錢(qián)的等等。
不過，Adnams說，真正領先的CIO擁有(yǒu)的技(jì)能不止這些(xiē)。
“那(nà)些(xiē)早早适應數(shù)字時(shí)代的人(rén)，将最終成為(wèi)企業高(gāo)管。他們專注于業務成果和(hé)業務目标。他們圍繞價值和(hé)金融投資、資源管理(lǐ)以及戰略目标進行(xíng)對話(huà)。他們也了解市場(chǎng)和(hé)客戶，”她說。“這些(xiē)CIO不僅了解技(jì)術(shù)需要放在哪裏，還(hái)了解業務線在整個(gè)組織戰略中的作(zuò)用，他們了解技(jì)術(shù)在戰略中位置，以及技(jì)術(shù)如何用于擴展市場(chǎng)、引入新服務或産生(shēng)新客戶。”
換句話(huà)說，最成功的CIO不應隻是使用技(jì)術(shù)來(lái)使企業能夠執行(xíng)一項任務；他們還(hái)需要設想一種技(jì)術(shù)可(kě)以實現的業務成果。
H.I.高(gāo)管咨詢公司的執行(xíng)合夥人(rén)Mike Goldstone表示：“過去，IT一直是推動者，現在它必須是一個(gè)驅動者。這是數(shù)字化帶來(lái)的巨大(dà)變化。”
例如，Goldstone說，一位CIO了解IT所捕獲的數(shù)據的強大(dà)力量，然後設想一種創新方式，利用這些(xiē)數(shù)據創建新産品或服務，這說明(míng)了業務驅動型CIO在這個(gè)數(shù)字時(shí)代是如何運作(zuò)的。
“CIO需要有(yǒu)創業精神，”Goldstone說。“傳統上(shàng)，CIO的任務是确保他們保持業務運營并将風險降到最低(dī)，但(dàn)現在他們必須走出舒适區(qū)，願意承擔經過計(jì)算(suàn)的風險。”
另一些(xiē)人(rén)同樣指出，CIO需要具有(yǒu)企業家(jiā)精神，利用從外部合作(zuò)夥伴網絡中收集到的市場(chǎng)新聞和(hé)技(jì)術(shù)見解，然後設計(jì)出能夠為(wèi)公司帶來(lái)新客戶和(hé)/或更大(dà)市場(chǎng)份額的技(jì)術(shù)産品和(hé)服務，最終會(huì)增加收入。
“CIO們不能去（對他們的業務同事）說，‘你(nǐ)想讓我為(wèi)你(nǐ)做(zuò)什麽？’”企業軟件技(jì)術(shù)制(zhì)造商VMware的CIO Bask Iyer說：“他們必須充分理(lǐ)解他們的需求然後說，‘這是我們應該做(zuò)的。’”
Iyer同時(shí)擔任戴爾技(jì)術(shù)公司EDGE和(hé)IOT的總經理(lǐ)，他說，這種創新趨勢的轉變需要CIO與整個(gè)組織的其他人(rén)保持高(gāo)度協作(zuò)；他們不再是指揮和(hé)控制(zhì)領導者。
他說：“當你(nǐ)實施後台系統時(shí)，指揮和(hé)控制(zhì)會(huì)有(yǒu)用，但(dàn)創新不能這樣進行(xíng)。所以當你(nǐ)在做(zuò)創新性的工作(zuò)時(shí)，你(nǐ)必須激勵和(hé)協作(zuò)。你(nǐ)必須建立信任，信任是建立在開(kāi)放性、真實性、同理(lǐ)心和(hé)透明(míng)度的基礎上(shàng)的。”
Iyer說，他進一步認為(wèi)，他作(zuò)為(wèi)CIO的成功也取決于他通(tōng)過不斷培養技(jì)能和(hé)創建企業IT工作(zuò)文化來(lái)培養強大(dà)團隊的能力，這種文化是與産品開(kāi)發文化一樣對技(jì)術(shù)專家(jiā)具有(yǒu)吸引力。他也相信支持員工并提供支撐是建立創新所需信任的必要條件。
然而，Iyer補充道(dào)，這些(xiē)要求都無法取代CIO成為(wèi)技(jì)術(shù)專家(jiā)的需要。“人(rén)們很(hěn)容易地說，‘要有(yǒu)商業頭腦(nǎo)’,但(dàn)你(nǐ)也不能失去技(jì)術(shù)。這樣在數(shù)字世界中行(xíng)不通(tōng)的，你(nǐ)必須都具備。”他說。
其他人(rén)也同意這一觀點，認為(wèi)成功的數(shù)字時(shí)代的CIO既是企業高(gāo)管，又是技(jì)術(shù)領導者。他們必須有(yǒu)好奇心、創新性、具有(yǒu)企業家(jiā)精神、能鼓舞人(rén)心和(hé)有(yǒu)遠見。但(dàn)專家(jiā)們說，也許最重要的是，他們需要定義、表達和(hé)推動特定的業務成果。
“我看到一些(xiē)最強的技(jì)術(shù)領導者沒有(yǒu)就技(jì)術(shù)展開(kāi)對話(huà)。他們談論的是他們正在努力實現的業務結果。他們時(shí)常陷在他們試圖解決的業務問題裏，這是一個(gè)共同特征，”管理(lǐ)咨詢公司Bain & Co.的合夥人(rén)Will Poindexter表示，他們的工作(zuò)包括領導其數(shù)字化、技(jì)術(shù)和(hé)敏捷創新實踐。
Poindexter說，這些(xiē)領導者正在積極研究新興技(jì)術(shù)，思考如颠覆他們的行(xíng)業，并圍繞數(shù)據貨币化開(kāi)拓思路。
“他們更加積極主動，習慣從颠覆性的角度将技(jì)術(shù)帶到桌面上(shàng)，”他指出，Bain & Co.認為(wèi)，CIO應該花(huā)費50%的時(shí)間(jiān)與廣泛的合作(zuò)夥伴（包括客戶）打交道(dào)。另外50%的時(shí)間(jiān)專注于IT（工作(zuò)），包括培養人(rén)才和(hé)能力。
Poindexter補充說：“最好的CIO有(yǒu)兩個(gè)家(jiā)，業務與IT，他們都積極參與。”
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