疫情如同一次大(dà)考，沒有(yǒu)數(shù)字化準備的保險企業如臨大(dà)敵。4月28日，作(zuò)為(wèi)企業信息化與數(shù)字化交流專業平台，由日新大(dà)學發起的“日新沙龍季|保險雲沙龍”落下了帷幕。

本次保險雲沙龍曆時(shí)3個(gè)小(xiǎo)時(shí)，超200+行(xíng)業嘉賓齊聚線上(shàng)，聚焦“新基建”、數(shù)字化變革、數(shù)字化運營、線上(shàng)獲客、線上(shàng)全流程零接觸服務等熱點話(huà)題。日新大(dà)學提供了一個(gè)極佳的平台讓保險行(xíng)業人(rén)士了解疫情影(yǐng)響下，保險企業的應對方法及未來(lái)規劃。抓住疫情帶來(lái)的機遇，更加遊刃有(yǒu)餘的馳騁于巨大(dà)的保險市場(chǎng)中。

首先，感謝我們的分享嘉賓、參會(huì)嘉賓，雲智慧（北京）科技(jì)有(yǒu)限公司和(hé)MAXHUB等，期待與你(nǐ)們的進一步合作(zuò)，共同創造保險行(xíng)業發展更加美好的未來(lái)！

以下是各位嘉賓的分享精華：（排名不分先後）

聚焦話(huà)題

1、疫情對保險行(xíng)業的影(yǐng)響及應對?

2、結合自身業務，貴司采取了哪些(xiē)Al,大(dà)數(shù)據的應用?取得(de)了哪些(xiē)成果?

3、企業如何以客戶為(wèi)中心用戶體(tǐ)驗及業務追蹤新的嘗試?

雲智慧（北京）科技(jì)有(yǒu)限公司副總裁李誠

在中國過去的十年裏，IT其實是外企的IT。但(dàn)是， 未來(lái)的十年一定是中國科技(jì)的十年。 現在的科創闆，和(hé)整個(gè)中國的政策，都是往科技(jì)方向去走。結合現在的新基建 ，都是在強化科技(jì)強國。

後疫情時(shí)代，影(yǐng)響1300萬保險業者的4大(dà)趨勢：宏觀經濟下行(xíng),成保險業發展最大(dà)的現實環境，且影(yǐng)響力将持續數(shù)年；市場(chǎng)利率中樞快速下行(xíng),保險公司投資端壓力倍增,利差損風險顯著加大(dà)；現代生(shēng)活方式被極大(dà)改變，險企被迫加速線上(shàng)化，加大(dà)科技(jì)投入成長期趨勢；積極開(kāi)源節流,保險公司從增量市場(chǎng)加速轉向存量市場(chǎng)。

互聯網、人(rén)工智能、物聯網在內(nèi)的數(shù)字技(jì)術(shù)正在改造着中國服務業和(hé)制(zhì)造業的方方面面，在新冠疫情的背景下，這些(xiē)轉型的過程可(kě)能會(huì)進一步加快。

某保險公司信息化轉型負責人(rén)蘭玉東

數(shù)字化轉型是傳統制(zhì)造業都在做(zuò)的事情，這說明(míng)數(shù)字化轉型是必然的趨勢，所以金融保險行(xíng)業就必須做(zuò)。

中小(xiǎo)型保險公司如果不做(zuò)數(shù)字化轉型，會(huì)有(yǒu)什麽結果呢？就是之後大(dà)保險公司的利潤就是小(xiǎo)保險公司虧損的那(nà)一部分，這是一個(gè)必然的趨勢。

在保險公司裏，“數(shù)據就是礦”，我們更多(duō)的是去思考怎麽把礦的價值轉換成業務的生(shēng)産力。

在保險公司裏，決策并不是某個(gè)經營者或者專家(jiā)說了算(suàn)。任何事情除了上(shàng)帝說了算(suàn)之外，另外一個(gè)說了算(suàn)的就是數(shù)據，我們要靠數(shù)字說話(huà) 。

農銀人(rén)壽信息技(jì)術(shù)部總經理(lǐ)劉培龍

疫情對我們影(yǐng)響最大(dà)的是，我們日常工作(zuò)的方式。全國絕大(dà)多(duō)數(shù)企業，完整的進入複工流程的不是很(hěn)多(duō)。這種辦公影(yǐng)響，使我們當前面臨的問題更加嚴峻。好在保險行(xíng)業絕大(dà)多(duō)數(shù)公司，自動辦公的平台是比較完善的。加上(shàng)互聯網的平台和(hé)技(jì)術(shù)，都在幫助企業做(zuò)運營管理(lǐ)上(shàng)的支持。相信辦法總比困難多(duō)。

我覺得(de)雲智慧展示的産品不僅是IT層面的運維，它更多(duō)的是一個(gè)運營平台，這個(gè)層面事實上(shàng)是很(hěn)高(gāo)的。如果做(zuò)到這一點的話(huà)，可(kě)能需要IT、業務、甚至是管理(lǐ)層面，去做(zuò)更多(duō)的統籌和(hé)協調，才能完成。

天安人(rén)壽信息部總經理(lǐ)姚仁毅

壽險公司受疫情影(yǐng)響，主要從資産端和(hé)負債端兩個(gè)方面來(lái)看 :

負債端的影(yǐng)響：壽險行(xíng)業的主要銷售渠道(dào)是代理(lǐ)人(rén)渠道(dào)，是需要通(tōng)過拜訪來(lái)開(kāi)展業務。 疫情影(yǐng)響了拜訪的開(kāi)展，對複雜保險産品的銷售帶來(lái)了難度的增加。

應對：公司體(tǐ)現社會(huì)責任，給予代理(lǐ)人(rén)疫情相關的保障，并積極開(kāi)發覆蓋公益、獲客、有(yǒu)競争力的産品，穩定隊伍的收入，并在考核上(shàng)給予一些(xiē)政策支持，積極投入使用線上(shàng)經營系統，強化銷售支持。

資産端的影(yǐng)響：受全球疫情的影(yǐng)響，保險行(xíng)業在權益類投資和(hé)固定收益投資方面遇到了短(duǎn)期的影(yǐng)響，包括全球股市階段性的震蕩，及固定收益中個(gè)别産品可(kě)能存在違約的風險。

應對：資産和(hé)負債的配合從全局出發，有(yǒu)整體(tǐ)的思維。把資産和(hé)負債充分的進行(xíng)溝通(tōng)，讓現金流和(hé)投資實現效能。并引進風險管控的措施，保障收益是平滑的、穩定的。

天安人(rén)壽在大(dà)數(shù)據方面從幾個(gè)維度進行(xíng)了實踐，在業務方面，選擇“核保風控”管理(lǐ)、反欺詐管理(lǐ)及隐私計(jì)算(suàn)，包括外部醫(yī)療數(shù)據對接，自建的算(suàn)法及模型的預測分析應用。在技(jì)術(shù)方面，選擇分布式部署及數(shù)據可(kě)視(shì)化、機器(qì)學習等。

天安人(rén)壽AI領域，在技(jì)術(shù)方面使用了人(rén)臉識别、圖像處理(lǐ)、語音(yīn)處理(lǐ)及文本處理(lǐ)；在業務層面聚焦在視(shì)頻客服場(chǎng)景及智能雙錄場(chǎng)景。

討(tǎo)論話(huà)題

1、結合自身業務，貴司采取了哪些(xiē)積極有(yǒu)效的區(qū)塊鏈及雲化措施?在以後的公司運營中哪些(xiē)可(kě)以持續的發揮作(zuò)用?

2、雲會(huì)議，雲辦公，遠程協同已經成為(wèi)戰"疫"先驅，保險企業如何借勢入局，降本增效?

3、如何低(dī)成本構建線上(shàng)線下數(shù)字化營銷系統，提升保險網點/企業的營銷能力?

視(shì)源股份旗下品牌MAXHUB上(shàng)海大(dà)區(qū)客戶經理(lǐ)庾博陽

科技(jì)對數(shù)字化營銷系統能力的提升不可(kě)忽視(shì)。

對于企業協同辦公，我認為(wèi)硬件方面是必不可(kě)少(shǎo)的一環。國內(nèi)疫情現在雖然處于可(kě)控狀态，但(dàn)對于員工差旅這一塊，每個(gè)企業都是相當謹慎的。MAXHUB的員工主要是采用會(huì)議平闆來(lái)進行(xíng)遠程協作(zuò)和(hé)溝通(tōng)，将手機、電(diàn)腦(nǎo)以及其它移動端作(zuò)為(wèi)遠程會(huì)議的一端做(zuò)雙向互動。對于保險企業、金融客戶，信息安全是最重要的，內(nèi)網會(huì)議系統可(kě)能不支持移動端，可(kě)以采用兼容性強的硬件媒介運行(xíng)，無差别切換遠程會(huì)議、內(nèi)網會(huì)議等形式，保證信息安全的同時(shí)提高(gāo)會(huì)議效率。

華安保險信息科技(jì)部總經理(lǐ)王在平

疫情讓我們看到了自身的短(duǎn)闆，也給我們帶來(lái)了巨大(dà)的機遇，不管是企業內(nèi)還(hái)是整個(gè)行(xíng)業，疫情都加快了整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進程。

經過疫情的洗禮，協同辦公的理(lǐ)念更加深入人(rén)心。利用新的科技(jì)工具，企業能切實享受到科技(jì)帶來(lái)的紅利，後期我們将圍繞內(nèi)部各自的應用場(chǎng)景不斷豐富遠程協作(zuò)等方面的內(nèi)容，會(huì)一直對數(shù)字化轉型進行(xíng)思考和(hé)探索。

要建立敏捷的業務響應機制(zhì)，不是把傳統的業務直接搬到線上(shàng)去，要有(yǒu)整套的業務支撐體(tǐ)系應對市場(chǎng)需求。科技(jì)先行(xíng)才能促進數(shù)字營銷的發展，數(shù)字營銷高(gāo)度依賴科技(jì)系統的支撐能力。

中國人(rén)保财險高(gāo)級主管周運濤

區(qū)塊鏈的核心價值在于重構信用，保險是區(qū)塊鏈應用的典型場(chǎng)景。保險區(qū)塊鏈應用，可(kě)以從局部業務場(chǎng)景入手，關鍵在于打造業務閉環，解決業務經營痛點和(hé)難點，避免陷入“為(wèi)了區(qū)塊鏈而區(qū)塊鏈”的困境。互助保險、再保險等将是未來(lái)區(qū)塊鏈應用的典型領域。

疫情深刻影(yǐng)響社會(huì)民衆的消費習慣和(hé)生(shēng)活習性，推動保險行(xíng)業數(shù)字化轉型加快推進。基于客戶視(shì)角的一站(zhàn)式整體(tǐ)解決方案将成為(wèi)重要趨勢。渠道(dào)的利潤貢獻将大(dà)幅降低(dī)，價值創造能力将成為(wèi)險企最大(dà)利潤源泉。基于零和(hé)博弈的“切蛋糕”式的銷售模式日漸式微，基于開(kāi)放、協作(zuò)、共赢的生(shēng)态融合模式成為(wèi)主流，各方在“做(zuò)大(dà)保險蛋糕”的過程中實現共赢。

幸福人(rén)壽信息部副總經理(lǐ)趙立

每個(gè)企業的雲化改造方面不是一成不變的，要根據企業自身特點和(hé)條件限制(zhì)，企業在雲化改造過程中應該因地制(zhì)宜，有(yǒu)選擇有(yǒu)計(jì)劃有(yǒu)步驟地發展。我們更多(duō)的是應用市場(chǎng)上(shàng)成熟的、應用廣泛的SaaS平台服務，借助社交媒體(tǐ)平台建立遠程協同生(shēng)産力

業務模式的深度改變，利用信息技(jì)術(shù)和(hé)商業模式深度融合，一定是要做(zuò)一套一把手的工程。然後逐步對公司的銷售、服務、後援等模式進行(xíng)重新定義。

金融科技(jì)最大(dà)的優勢是從小(xiǎo)處入手，針對業務流程中關鍵痛點，快速打造簡潔高(gāo)效的工作(zuò)模式，動員變革人(rén)員拿(ná)出勇氣和(hé)魄力。

聚焦話(huà)題

1、利用“新基建”注入新動能。如今"新基建"風口将給保險企業帶來(lái)哪些(xiē)機遇?

2、"疫"後反思，此次疫情對IT規劃帶來(lái)了哪些(xiē)影(yǐng)響?保險企業應注重哪些(xiē)數(shù)字化能力的建設?

3、疫情倒逼大(dà)部分保險企業轉型變革加速。衆多(duō)企業均在尋求業務發展的突破口。作(zuò)為(wèi)技(jì)術(shù)領袖，如何在這個(gè)轉型過程中，尋找切入點?

吉祥人(rén)壽信息技(jì)術(shù)部總經理(lǐ)助理(lǐ)文龍

疫情帶來(lái)了危機，也伴随着機遇 。當年的非典危機成就了今天的阿裏巴巴和(hé)京東等中國電(diàn)子商務巨頭這一觀點已成為(wèi)共識，我們也見證了近期的新冠疫情推動了每日優鮮等線上(shàng)生(shēng)鮮的高(gāo)速發展 。同時(shí)，有(yǒu)專家(jiā)預測，新冠疫情後健康險将會(huì)迎來(lái)爆發式增長。

疫情之後，由于監管和(hé)市場(chǎng)需求等因素影(yǐng)響，保險公司的數(shù)字化轉型會(huì)進一步提速，信息化投入可(kě)能也會(huì)穩步提升，對中小(xiǎo)保險公司将會(huì)是一次新的彎道(dào)超車(chē)機遇。線上(shàng)保險業務經曆過一個(gè)爆發期、再到平靜期，這次疫情之後，可(kě)能會(huì)迎來(lái)新的一波大(dà)發展，并成為(wèi)業務的主流形勢。另外，營銷和(hé)服務模式的線上(shàng)線下融合也将成為(wèi)新常态。

未來(lái)，以5G、智能識别、生(shēng)物識别和(hé)高(gāo)清視(shì)頻等技(jì)術(shù)為(wèi)基礎的虛拟櫃面可(kě)能将逐步取代傳統物理(lǐ)網點成為(wèi)主流。

華泰财險信息部副總楊新剛

在我們做(zuò)數(shù)字化和(hé)常規的項目時(shí)，都要從數(shù)據的角度去思考。在項目實施過程當中，思考有(yǒu)哪些(xiē)數(shù)據是可(kě)以保存的，後面才可(kě)以更有(yǒu)效的去利用這些(xiē)數(shù)據 。

疫情之後，對IT的要求就更加高(gāo)了，線上(shàng)化、移動化、數(shù)據化、智能化都是提高(gāo)的重點。

CTO的主要職責是負責技(jì)術(shù),其實我更偏向于CIO , CIO應該更關注技(jì)術(shù)和(hé)數(shù)據。除了技(jì)術(shù)保證業務的穩定和(hé)高(gāo)效運營之外,業務系統應該還(hái)要給我們積累更多(duō)的數(shù)據,數(shù)據是企業至關重要财富,使用好這些(xiē)數(shù)據,才能發揮更好的作(zuò)用。

紫金财險信息技(jì)術(shù)部副總經理(lǐ)童家(jiā)興

互聯網技(jì)術(shù)被定為(wèi)新基建的建設，是世界經濟最主要的推動力量。新基建的概念就是：世界上(shàng)以新的發展為(wèi)引領、 以技(jì)術(shù)創新為(wèi)驅動、以信息網絡為(wèi)基礎， 面向高(gāo)質量發展的需要，提到最多(duō)的關鍵詞就是數(shù)字轉型和(hé)智能升級。

新冠疫情對保險需求也産生(shēng)了一定影(yǐng)響，由于人(rén)們的自我防範意識和(hé)健康保障意識提高(gāo)，壽險和(hé)健康險保費端收入會(huì)增加。另外，營業中斷保險、家(jiā)财險、企财險等财産保險需求增加。

這次疫情也是一個(gè)推動行(xíng)業數(shù)字化轉型的良好契機，應當加大(dà)數(shù)字化應用力度大(dà)力推動醫(yī)療健康保險覆蓋面，提高(gāo)家(jiā)庭的風險韌性。

長生(shēng)人(rén)壽信息技(jì)術(shù)部負責人(rén)茅曉白

新基建的建設，特别是網絡環境的改善，對于保險行(xíng)業，可(kě)能會(huì)有(yǒu)更多(duō)的、新型的營銷場(chǎng)景和(hé)模式産生(shēng)。在服務體(tǐ)驗改進方面，我們會(huì)盡可(kě)能的去推廣一些(xiē)自助化的模式 ，這些(xiē)都給IT技(jì)術(shù) 平台建設和(hé)基礎設施建設帶來(lái)了挑戰。當然，這些(xiē)挑戰對整個(gè)科技(jì)行(xíng)業來(lái)說是一種機遇 。

在新基建的場(chǎng)景下，是機遇和(hé)挑戰并存的。業務場(chǎng)景的改進、創新是第一位的，首先要對業務場(chǎng)景、模式的潛在變化進行(xíng)一些(xiē)嘗試和(hé)布局，同時(shí)IT要為(wèi)打造對應配套的平台性架構環境進行(xíng)前瞻性的設計(jì)和(hé)建設。

如果您意猶未盡，如果您還(hái)想與大(dà)咖交流，歡迎關注微信公衆号“CIO信息化圈”，會(huì)議相關視(shì)頻将稍後上(shàng)傳至公衆号。