“數(shù)字化轉型”已經嵌入到技(jì)術(shù)詞彙中，因為(wèi)大(dà)多(duō)數(shù)組織已全力提高(gāo)內(nèi)部和(hé)外部業務成果。并且他們的努力正在得(de)到回報。
根據Insight 2019智能技(jì)術(shù)指數(shù)，約89%的IT決策者表示，他們的數(shù)字化轉型達到“中等或非常成功”程度。
根據Altimeter的2018—19年數(shù)字化轉型狀況，盡管CEO在越來(lái)越多(duō)地發揮領導作(zuò)用(23%)，CIO仍然是推動數(shù)字化轉型計(jì)劃的主力軍(28%)。
在談論數(shù)字化轉型的各種趨勢時(shí)，IT領導者不可(kě)避免地會(huì)討(tǎo)論他們對遺留系統進行(xíng)現代化改造，并擴展數(shù)據湖(hú)以創建一個(gè)真實版本所做(zuò)的努力。他們表示，這樣做(zuò)能夠挖掘幫助實現價值以及為(wèi)客戶創造更好解決方案的洞察力。但(dàn)在這個(gè)過程中，一些(xiē)趨勢已經浮現，還(hái)有(yǒu)一些(xiē)開(kāi)始暗淡。
以下整理(lǐ)了CIO和(hé)其他IT領導者所看到的一些(xiē)情況。
熱門(mén)：來(lái)自AI和(hé)分析的消費者洞察
随着商業智能技(jì)術(shù)的成熟，通(tōng)過AI/機器(qì)學習和(hé)分析獲得(de)更好的消費者洞察仍然是一種趨勢。總部位于芝加哥(gē)的Brunswick副總裁兼CIO Danielle Brown說：“作(zuò)為(wèi)首席信息官，我們應該利用數(shù)據和(hé)分析來(lái)獲得(de)競争優勢。分析已經存在很(hěn)長時(shí)間(jiān)了，但(dàn)實際上(shàng)，它是否嵌入到正在改變消費者體(tǐ)驗的産品中？2019年，我們處于與往年完全不同的水(shuǐ)平。”
她說，數(shù)據分析和(hé)AI已經越來(lái)越多(duō)地超越了探索階段，并被用于增強客戶體(tǐ)驗。“起初你(nǐ)在探索不同的模型，并試圖了解如何将數(shù)據貨币化，你(nǐ)必須經過一段時(shí)間(jiān)來(lái)了解價值在哪，然後再推斷或基于該值進行(xíng)構建。”
Altimeter首席分析師(shī)兼未來(lái)學家(jiā)Brian Solis表示，實時(shí)分析是“白熱化“的，也是一個(gè)增長機會(huì)。“目前還(hái)不普遍，但(dàn)明(míng)年我們将看到從實時(shí)分析到預測分析的轉變。”
趨冷：私有(yǒu)雲
雲成為(wèi)IT關鍵解決方案已有(yǒu)大(dà)約8到10年，并且采用率持續上(shàng)升。但(dàn)是根據IDC的數(shù)據，組織對私有(yǒu)雲反應平平，而更頻繁地采用公有(yǒu)雲，因為(wèi)它是托管企業應用和(hé)開(kāi)發面向客戶的産品的具有(yǒu)成本效益的平台，尤其是在數(shù)字化創新步伐加快下。
Solis同意公有(yǒu)雲的勢頭正在增長，并表示私有(yǒu)雲因沒有(yǒu)傳遞業務價值而無法吸引關注。現在已經有(yǒu)了公有(yǒu)雲的大(dà)規模商業化和(hé)先驅組織的大(dà)量采用，與此同時(shí)，“落後者”仍在投資本地技(jì)術(shù)和(hé)私有(yǒu)雲。
根據Enterprise Strategy Group的數(shù)據，55%的IaaS用戶預計(jì)，未來(lái)兩年，超過30%的生(shēng)産工作(zuò)負載将在公有(yǒu)雲基礎架構服務上(shàng)運行(xíng)。
IDC預計(jì)，2019年全球公共雲服務和(hé)基礎設施支出将達到2100億美元，比2018年增長24%。
熱門(mén)：IT-業務合作(zuò)夥伴關系
Manulife全球财富和(hé)資産管理(lǐ)技(jì)術(shù)CIO Lee Ann Murray表示，企業正在重新思考如何解決問題，将IT和(hé)業務結合起來(lái)，了解技(jì)術(shù)問題和(hé)業務機會(huì)，這種工作(zuò)方式轉變正在推動更好的結果。
她表示在Manulife，這種戰略轉變意味着，IT部門(mén)更好地理(lǐ)解企業為(wèi)什麽希望完成某個(gè)特定的項目。它不應該是關于代碼或設計(jì)，而是更多(duō)地理(lǐ)解問題，以及可(kě)能的好處是什麽——無論是對員工、客戶還(hái)是股東。
Altimeter的數(shù)字轉型狀況報告指出：關于誰擁有(yǒu)數(shù)字化轉型的戰争即将結束。現在，CIO和(hé)IT組織正在與企業內(nèi)的關鍵戰略集團建立業務夥伴關系，以探索技(jì)術(shù)如何幫助實現業務目标。同時(shí)，IT繼續發揮關鍵作(zuò)用。從指導委員會(huì)的席位來(lái)看，IT可(kě)以幫助将新興技(jì)術(shù)趨勢與整體(tǐ)企業和(hé)企業創新目标聯系起來(lái)。
趨冷：區(qū)塊鏈
Solis認為(wèi)，區(qū)塊鏈在理(lǐ)解其用于業務模式、合作(zuò)夥伴模式或增加客戶價值方面，仍然處于灰色地帶。“不過目前還(hái)難以捉摸，”他補充道(dào)，“我看到它又變熱了。”在Altimeter報告中，14%的受訪者将區(qū)塊鏈列為(wèi)優先考慮的技(jì)術(shù)。
美國商業解決方案公司技(jì)術(shù)副總裁Mike Pfeiffer說：“我認為(wèi)區(qū)塊鏈現在更多(duō)的是一個(gè)神話(huà)而非現實，至少(shǎo)從我工作(zuò)的實際角度來(lái)說。這不是我認為(wèi)需要的戰略。”
Murray同意道(dào)：“我們有(yǒu)一些(xiē)區(qū)塊鏈用例，但(dàn)沒有(yǒu)任何得(de)到實現或被确定為(wèi)具有(yǒu)商業價值。”她認為(wèi)部署區(qū)塊鏈的機會(huì)會(huì)越來(lái)越多(duō)，“但(dàn)你(nǐ)需要一個(gè)位于另一端的第三方，所以它的移動速度沒有(yǒu)我們想象得(de)那(nà)麽快。”
Brown稱，在Brunswick，區(qū)塊鏈被視(shì)為(wèi)一種成熟的技(jì)術(shù)。“我們仍處于探索階段和(hé)概念證明(míng)階段，正在了解其他公司是如何利用區(qū)塊鏈的。”她補充道(dào)，區(qū)塊鏈技(jì)術(shù)在食品、農業和(hé)制(zhì)藥行(xíng)業得(de)到了越來(lái)越多(duō)的發展。
熱門(mén)：設計(jì)思維–員工敬業度和(hé)再培訓強化
随着對IT-業務合作(zuò)夥伴關系的更多(duō)重視(shì)，出現了其他轉變，包括更開(kāi)放的工作(zuò)環境和(hé)對設計(jì)思維的日益依賴，以及IT更頻繁地配置在業務單元中。
Murray說：“這些(xiē)都是讓我們打造更好産品的機會(huì)。例如，Manulife在一月份舉辦了一場(chǎng)黑(hēi)客大(dà)會(huì)，将IT和(hé)運營結合起來(lái)，解決不一定植根于技(jì)術(shù)層面的問題。”
她補充說，這一切都與數(shù)字的力量有(yǒu)關。當信息孤島存在時(shí)，會(huì)浪費時(shí)間(jiān)來(lái)回奔波，而業務需要與技(jì)術(shù)團隊攜手并進。無論稱之為(wèi)敏捷、共同創造，或是其它，當技(jì)術(shù)人(rén)員能更好地理(lǐ)解業務，他們就能提供“競争優勢“。這樣成果交付速度更快，結果質量也在提高(gāo)。
人(rén)力資源咨詢公司美世(Mercer) CDO Gail Evans表示，推動創意和(hé)共同創造的設計(jì)思維正逐漸受到客戶青睐。“我們現在與他們一起舉辦的會(huì)議比以往任何時(shí)候都多(duō)。同樣重要的是，與我們的同事一起，這些(xiē)會(huì)議有(yǒu)助于找出需要解決的真正問題，以便真正滿足客戶的需求，而不是為(wèi)了技(jì)術(shù)引入而引入。”
Solis說，組織工作(zuò)場(chǎng)所的轉型通(tōng)常集中在設計(jì)上(shàng)，包括開(kāi)放式工作(zuò)空(kōng)間(jiān)、乒乓球桌和(hé)其他員工福利。當人(rén)力資源和(hé)企業文化變得(de)更具活力、層級感更少(shǎo)時(shí)，事情真正開(kāi)始成形。
Solis說，企業正在對現代員工敬業度進行(xíng)更深入的投資，并預測“員工敬業度将是下一個(gè)大(dà)事件”。員工敬業度計(jì)劃應着眼于激勵員工重新投入工作(zuò)，或者鼓勵他們變得(de)更具創造性或更具挑戰性。
“設計(jì)思維聽(tīng)起來(lái)很(hěn)棒，但(dàn)除非我們改變工作(zuò)方式和(hé)獎勵工作(zuò)的結構，否則我們還(hái)是回到老路上(shàng)。”Solis說，“而這正是企業在掙紮的地方。他們沒有(yǒu)改變工作(zuò)或工作(zuò)激勵。”
Murray表示認同，要想讓設計(jì)思維真正站(zhàn)穩腳跟，現有(yǒu)員工需要重新調整。Manulife引進了多(duō)個(gè)項目來(lái)重新培養員工的技(jì)能，重點是技(jì)術(shù)知識和(hé)商業知識。
Murray說：“了解業務是一回事，但(dàn)重要的是改善體(tǐ)驗。讓業務參與進來(lái)同時(shí)綜合兩者的知識，可(kě)以确保更好的産品，并使變革能夠更快地發生(shēng)。”
趨冷：增強和(hé)虛拟現實
雖然有(yǒu)一些(xiē)很(hěn)酷的應用程序，可(kě)以查看家(jiā)具在家(jiā)中的樣子，但(dàn)由于增強現實技(jì)術(shù)和(hé)虛拟現實的分層，Pfeiffer認為(wèi)這些(xiē)應用“在這一點上(shàng)并不實用”。對宜家(jiā)來(lái)說，這也許意味着什麽，但(dàn)除此之外，它不是典型組織所關注的東西。
他補充說，如果說有(yǒu)什麽不同的話(huà)，那(nà)就是增強現實正處在“深度的、新興的“領域，但(dàn)預計(jì)未來(lái)幾年不會(huì)有(yǒu)太多(duō)的活動。
Solis表示贊同，他說，AR和(hé)虛拟現實都是“難以捉摸和(hé)年輕的，沒有(yǒu)殺手級的應用程序。” Altimeter報告顯示隻有(yǒu)10% 的受訪者表示，他們今年将投資 AR/VR 技(jì)術(shù)。
熱門(mén)：跨職能團隊
随着IT和(hé)業務之間(jiān)的界限變得(de)模糊，以及工作(zuò)場(chǎng)所的外觀和(hé)感覺發生(shēng)變化，職責範圍狹窄的團隊正在減少(shǎo)。如今，更多(duō)的組織正在建立跨職能團隊。
麻省理(lǐ)工學院斯隆管理(lǐ)學院(MIT Sloan)和(hé)德勤(Deloitte)的聯合發布的《2019年數(shù)字化商業全球高(gāo)管研究報告》指出：數(shù)字化成熟的公司不僅更有(yǒu)可(kě)能使用跨職能團隊，并且這些(xiē)團隊通(tōng)常在更成熟的組織中的運作(zuò)不同于不太成熟的組織。這些(xiē)團隊被賦予了更大(dà)的自主權，他們的成員經常被作(zuò)為(wèi)一個(gè)整體(tǐ)進行(xíng)評估。
團隊成員還(hái)發現，他們的跨職能工作(zuò)得(de)到了高(gāo)級管理(lǐ)層的支持。對于更先進的公司，跨職能團隊背後的組織原則正在從項目轉向産品。
這種基于産品的IT轉變導緻跨職能團隊的責任不斷增加。同處于發展階段和(hé)早期階段的公司相比，數(shù)字化成熟的公司高(gāo)管表示，這些(xiē)團隊更有(yǒu)可(kě)能在如何實現目标方面擁有(yǒu)相當大(dà)的自主權(分别為(wèi) 69% 對 53% 和(hé) 38%)，更有(yǒu)可(kě)能作(zuò)為(wèi)一個(gè)團隊進行(xíng)評估(54% vs. 33% 和(hé) 20%)，以及更有(yǒu)可(kě)能讓高(gāo)層領導為(wèi)其創造支持的環境(73% 對 48% 和(hé) 29%)。“
支持這些(xiē)團隊的工具也在蓬勃發展。在Altimeter的報告中，17%的受訪者将跨功能協作(zuò)平台列為(wèi)科技(jì)投資的首要目标之一。
趨冷：将IT 視(shì)為(wèi)成本中心
Evans說，科技(jì)公司作(zuò)為(wèi)訂單接受者，不是真正的商業夥伴，是一種必然會(huì)變冷的趨勢。“我們在本組織和(hé)其他人(rén)身上(shàng)看到，技(jì)術(shù)/數(shù)字與業務之間(jiān)的夥伴關系越好，最終變革就越成功。”
對于這種觀念的轉變目前仍存在一些(xiē)争議。Altimeter報告發現，越來(lái)越多(duō)的CEO正在監督數(shù)字化轉型，這令人(rén)鼓舞。但(dàn)與此同時(shí)，許多(duō)數(shù)字化轉型和(hé)創新工作(zuò)仍常常被視(shì)為(wèi)成本中心。這證實投資的必要性比以往任何時(shí)候都重要。Solis說，如果要實現從成本到投資戰略的數(shù)字化轉型，投資回報率即ROI指标至關重要。
Altimeter的報告指出：成功的數(shù)字化變革推動者和(hé)領導者不是強調公司需要緊跟技(jì)術(shù)潮流，而是通(tōng)過制(zhì)定計(jì)劃，将轉型努力與預期的業務成果結合起來(lái)。為(wèi)了做(zuò)到這一點，他們優先考慮把數(shù)字化轉型和(hé)創新與商業目标、投資回報率和(hé)增長聯系起來(lái)作(zuò)為(wèi)指标。Solis說，這些(xiē)指标有(yǒu)助于為(wèi)更廣泛的融資和(hé)更大(dà)膽的投資提供依據。
數(shù)字化趨勢的底線：組織成熟度
Manulife的Murray指出，在數(shù)字化轉型中，決定哪些(xiē)趨勢正在升溫，哪些(xiē)因素正在變冷，實際上(shàng)取決于組織的成熟程度。她看到了機器(qì)人(rén)技(jì)術(shù)的廣泛機遇，并表示公司已經開(kāi)始利用該技(jì)術(shù)，以及AI和(hé)機器(qì)學習、雲優先和(hé)移動技(jì)術(shù)等其他使組織能夠提高(gāo)效率的技(jì)術(shù)。
她說：“這些(xiē)都是熱門(mén)趨勢，但(dàn)這取決于公司的成熟程度和(hé)員工的發展階段。它們都會(huì)在某個(gè)時(shí)候帶來(lái)好處，但(dàn)關鍵是關注點是什麽。”
更多(duō)數(shù)字化轉型資訊，請(qǐng)點擊關注我們！
